Analista Ii De Suporte Técnico (1)

Executar o atendimento aos clientes TOTVS Fluig, garantindo que o sistema esteja configurado corretamente e disponível para uso.
Além disso, apoiar o time de SREs nas atividades de manutenção de ambiente e atuar em ações internas.
Orientar os clientes quanto às boas práticas do produto, promovendo uma experiência satisfatória e contribuindo para o sucesso de suas operações.
Responsabilidades e atribuições Atender clientes TOTVS pelos canais de suporte, esclarecendo dúvidas sobre configurações, atualizações e disponibilidade do sistema.
Registrar e gerenciar tickets com detalhamento necessário, categorizando ou reclassificando conforme a demanda.
Fornecer atualizações sobre demandas em andamento e garantir alinhamento com as necessidades dos clientes.
Manter o FAQ e o banco de conhecimento atualizados com soluções compartilhadas.
Escalonar solicitações ou incidentes complexos, colaborando com SREs para investigação e resolução de problemas técnicos.
Identificar e reportar potenciais riscos ou crises, atuando de forma preventiva para garantir a satisfação do cliente.
Contribuir para as metas individuais e da área, monitorando indicadores como produtividade e pesquisa de satisfação.
Requisitos e qualificações Superior completo ou cursando em Ciências da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas; Banco de dados MySQL; Sistema operacional Linux; Noções de criptografia e HTTPS; Conhecimento em proxy reverso, redes e APIs; Pacote Office ou Google Workspace.