**Já imaginou ser um Porto Seguro para mais de 10 milhões de clientes?
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Aqui na Porto, oferecemos uma experiência excelente para todas as pessoas, mantendo sempre o cuidado em nossas relações e buscando a transformação em todos os nossos caminhos: sejam no negócio, no dia-dia, nas pessoas ou em nossas carreiras.
O time é grande, são 13 mil funcionários,16 mil prestadores e 35 mil corretores parceiros.
Além disso, somos formados por 28 empresas que atuam nos mais diversos ramos como seguros, produtos financeiros, serviços de emergência e conveniência, monitoramento, plano de saúde para Pets, entre outros.
**Descrição da área**
A área possui a missão de garantir a gestão da equipe, focando em todo fluxo de MIS (Análises, Automatizações, Desenvolvimentos de Aplicações Web, Administração de Banco de dados), com o objetivo de entregar a melhor experiência para o cliente final, utilizando os recursos disponíveis e otimizando custos.
**Pré-requisitos**
- Formação superior completa;
- Conhecimento Power BI;
- Conhecimentos em Big Query;
- Experiência em elaboração de dashboard, painéis de controles/indicadores;
- Experiência no tratamento de grande volume de dados;
- Excel Avançado / Power Point Intermediário.
**Diferenciais**:
Conhecimento em KPI´s de Contact Center
**Atividades**
Responsável pela construção dos estudos e modelagem estatísticas dos indicadores para suporte estratégico, encontrando oportunidades de melhorias nos diversos canais do atendimento.
Responsável pela construção e/ou apoio na criação de relatórios (avaliando o grau de complexidade e pertinência técnica) após validação com a área de MIS e cliente demandante.
Responsável em apoiar a definição das entregas que a área de MIS (enquanto Analistas de Banco de Dados) irá produzir para atender às novas demandas de relatórios, análises ou estudos estatísticos e também negociar os SLA's das rotinas com o cliente.
Responsável em apoiar as centrais de NPC e MPS (ou qualquer outra da companhia pertinente à função) com informações do Atendimento para que realizem análises e planos de ação sobre situações do Atendimento em algum ponto de atenção a ser revertido ou estudado como benchmark.
Construir apresentações dos resultados para os clientes executivos (Gerentes e Diretores)
**Principais Competências**:
Capacidade de Entrega
Visão Integrada
Parceria
**Informações Adicionais**:
**Local de Trabalho**: Barra Funda
Escala: 8h flex + 1h15 refeição/ Modelo de Trabalho Hibrido
**Um pouco sobre nós**:
Nos modelos de trabalho presencial e híbrido, adotamos o "Vem como se sente bem" pra você ser você mesmo e se vestir como se sente bem.
A Porto possui um Programa de Diversidade e Inclusão (Juntos).
Queremos continuar construindo um espaço seguro e livre para ser quem somos.
Valorizamos a diferença e incentivamos a aplicação de pessoas com perfis diversos.
Venha fazer parte!
O nosso jeito Porto Seguro de agir para fazer a diferença na vida das pessoas.
**O nosso jeito Porto Seguro de agir para fazer a diferença na vida das pessoas.
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**Nossa forma de agir é o nosso principal diferencial, por isso, para fazer parte do time procuramos pessoas com**:
**Visão integrada - **Ser curioso para buscar e compartilhar conhecimentos e informações.
**Desprendimento - **Estar aberto à mudanças, ao novo e ao desconhecido, se adaptando às diferentes adversidades e encontrando novas formas de fazer acontecer.
**Criatividade - **Buscar continuamente novas soluções e alternativas para processos, serviços, produtos e clientes.
**Coragem - **Manter atitudes pró ativas no ambiente de trabalho, ser responsável por suas ações e protagonista do seu desenvolvimento.
**Capacidade de Entrega - **Compreender o objetivo a ser alcançado, planejar e executar as tarefas com qualidade e pontualidade.
**Parceria - **Ser colaborativo, promover feedbacks constantes, contribuir para o desenvolvimento e aprendizado individual e coletivo.
**Nossos benefícios e local de trabalho**:
**Pai, mãe e filhos**: Auxílio creche ou babá, para o seu bem mais precioso ser muito bem cuidado!
**Vale Alimentação e Refeição**:Seu VR e VA são Flex, para que você atenda sua necessidade
**Vale-Transporte**:Para nos encontrarmos na Companhia.
**Plano Odontológico**:Pra você dar aquele sorrisão bonito.
**Plano de Saúde**:É importante se cuidar e estar bem.
**Seguro de Vida**:Pra cuidarmos do nosso bem maior: nossos PortoLovers.
**Participação nos Lucros**:Pois você é a peça chave do nosso sucesso.
**Previdência Privada**:Para garantir um futuro tranquilo para você!
**Desconto em Produtos e Serviços**:Porque nossos PortoLovers também merece ter os melhores serviços do mercado!
**Bolsa de estudos**
**Cursos de Idiomas**
**Gympass**
- Health insurance