Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC Nível hierárquico: Analista Local de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo Temporário Jornada Período Integral Estimado(a) candidato(a), Estamos em busca de um profissional para atuar como Analista de E-Commerce e SAC, que será responsável por entender e otimizar os processos de e-commerce e marketplace, desde o momento do pedido até a entrega ou devolução. As principais responsabilidades incluem: Compreender o funcionamento dos processos de fulfillment e as responsabilidades das áreas envolvidas na gestão de pedidos online; Avaliar os principais motivos de contato com o SAC e colaborar com as áreas responsáveis para implementar soluções definitivas; Servir como interface diária entre as áreas internas da empresa e o provedor de serviços de SAC, com foco especial em e-commerce e logística; Executar atividades operacionais relacionadas aos processos de fulfillment e devolução, garantindo eficiência em cada etapa; Gerir os indicadores de operação e elaborar relatórios para monitorar a performance. Garantir a performance do parceiro de SAC através de indicadores pré-estabelecidos, assegurando um atendimento de qualidade; Transmitir os valores, a postura e o tom de voz da empresa à equipe de atendimento, promovendo uma cultura de excelência no atendimento ao cliente; Utilizar a ferramenta Zendesk no dia a dia, fazendo recomendações de melhorias ao time de suporte para otimizar processos. Requisitos: - Estamos em busca de um Analista de Dados com as seguintes experiências e conhecimentos: Excel avançado, com capacidade para resolver problemas utilizando funções como VLOOKUP e tabelas dinâmicas; Mentalidade analítica e gosto por resolver problemas, além de habilidade para criar informações a partir de fontes de dados distintas e não normalizadas; Pensamento lógico e processual, aliado à postura de "chamar a responsabilidade" para conduzir a resolução de temas que impactam o cliente; Inquietude e proatividade, buscando melhoria contínua, questionando o status-quo e propondo ideias executáveis, com habilidade para defendê-las e implementá-las; Conhecimento básico de inglês e espanhol, necessário para entender conversas com times da América Latina. Aguardamos ansiosamente a oportunidade de discutir essa emocionante oportunidade com você. Por favor, aceite nosso convite para uma entrevista, onde poderemos fornecer mais detalhes sobre nossa empresa e o papel do Analista JR de SAC.