Somos a Bem Brasil Alimentos, uma empresa líder no setor de alimentos, reconhecida pela qualidade e inovação de nossos produtos.
Nosso compromisso é oferecer alimentos práticos, de qualidade e sabor diferenciado, contribuindo para a satisfação e bem-estar dos nossos consumidores em todo Brasil e mundo afora.
Estamos à procura de um(a) Analista Júnior de Experiência do Cliente (vaga exclusiva para PCDs) para integrar nossa equipe de SAC, atuando no atendimento aos nossos clientes B2B, B2C e comunidade através de diversos canais de comunicação.
Se você é comunicativo, proativo e focado em resolução de problemas, essa oportunidade pode ser para você!
Localização: Araxá/MG.
Responsabilidades: Atender clientes via telefone, redes sociais, WhatsApp, chats e outros canais, utilizando roteiros e procedimentos pré-definidos para garantir a solução de demandas.
Registrar ocorrências em sistema específico, atualizando informações conforme necessário para contribuir com a gestão de indicadores e planos de ação.
Garantir que todas as manifestações de clientes (solicitações, reclamações, pedidos de informação) sejam resolvidas, acompanhando o status das demandas.
Monitorar interações em redes sociais e outros canais para sanar dúvidas e melhorar a experiência do cliente.
Colaborar com áreas internas da empresa para solucionar problemas, rastrear status de ações e contribuir para a redução de reclamações.
Realizar pesquisas de satisfação para levantar dados que suportem a tomada de decisão pela gestão.
Ministrar treinamentos e orientar sobre políticas e programas de atendimento ao cliente em vigência ou novos implementados.
Elaborar relatórios gerenciais para suporte na tomada de decisões estratégicas da área.
Requisitos e qualificações: Ensino superior em andamento ou completo em Administração, Comunicação, Marketing, áreas afins.
Boa comunicação oral e escrita, com habilidade para interagir por múltiplos canais de atendimento.
Capacidade de trabalhar em equipe e resolver problemas de forma ágil.
Pacote Office nível intermediário.
Benefícios: Convênio médico e odontológico; Vale alimentação; Cesta básica; Produto da empresa; Transporte; Participação nos Lucros e Resultados (PLR); Auxílio escola (conferir regras internas); Seguro de vida; Auxílio creche (para público específico); Psicologia Viva; Wellhub (antigo Gympass).
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