Requisitos e qualificações: Ensino Superior Cursando ou Completo; Experiência profissional em função de suporte técnico.
Habilidades de comunicação escrita e oral claras, concisas e eficazes nos três idiomas (inglês, espanhol, português).
Centralização no cliente e empatia para com os clientes e as suas necessidades.
Proficiente em diversas tecnologias com habilidade para adaptação rápida a novas ferramentas e produtos.
Boas habilidades interpessoais e capacidade de colaboração para resolver problemas comerciais e tecnológicos.
ITIL: Familiaridade com as melhores práticas do ITIL (Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação) e estruturas de gerenciamento de serviços de TI.
Rede: Conhecimento de conceitos de rede como TCP/IP, DNS, DHCP, VPN e firewalls.
Sistemas Operacionais: Familiaridade com sistemas operacionais comuns, como Windows, Mac OSe Linux.
Computação em nuvem: Compreensão de plataformas em nuvem como Amazon Web Services (AWS), Microsoft Azure ou Google Cloud Platform (GCP).
Conhecimento e proficiência em tecnologias web (JavaScript, HTML, CSS).
Competências Comportamentais: Organização e Planejamento; Negociação; Relacionamento Interpessoal; Análise e Solução de Problemas; Visão Sistêmica; Pró-Atividade; Comunicação.
Interagir com as áreas de apoio, diminuindo as dúvidas e alinhamento de ações; Analisar e criticar relatórios de indicadores e processos (para sugestões de melhorias), analisando os dados a fim de identificar oportunidades; Auxiliar o plano de ação para os indicadores de qualidade, analisando os diversos fatores que influenciam os resultados dos indicadores de qualidade, afim propor ações e melhorias; Acompanhar e atualizar ferramentas da qualidade; Organizar as demandas de acordo com prioridade e urgência; Elaborar relatórios e cruzamentos de dados dos indicadores, analisando as evoluções e consequentemente propor as ações; Executar demais atividades correlatas com a função.