Se você quer colocar seu talento em expansão, embarque com a gente nessa jornada de oportunidades, desenvolvimento e muita cooperação para mover você em direção a um universo a ser explorado!
**Responsabilidades e atribuições**
- Atuação presencial/híbrida na Central Ailos;
- Será responsável em realizar o atendimento das ligações da Ouvidoria do Sistema Ailos;
- Realizar as tratativas das reclamações dos cooperados recebidas no canal Ouvidoria e demais canais externos como Procon, Consumidor.Gov e Registro de Demanda do Cidadão, propondo a melhor estratégia para atuação, com foco na mediação dos conflitos e preservação do relacionamento, e elaborar a respectiva resposta;
- Identificar e reportar propostas de melhorias a partir das reclamações tratadas, com foco na eficiência e efetividade da Ouvidoria;
- Apoiar na identificação da causa raiz das reclamações, proposta de estratégias para mitigá-las, implementação de melhorias e respectivo report de tais informações às áreas, gestores e dirigentes do Sistema Ailos;
- Apoiar na confecção dos relatórios semestrais com as informações relevantes da Ouvidoria;
- Propor e implementar ações para melhoria contínua da performance e resultados dos processos executados.
**Requisitos e qualificações** É essencial**:
- Disponibilidade de atuar presencial;
- Inscrição ativa na OAB;
- Conhecimento sobre Experiência do Cliente, Relacionamento com o Cliente e afins.
**É diferencial**:
- Experiência no tratamento de reclamações, tais como Procon, Consumidor.Gov, Ouvidoria e Registro de Demanda do Cidadão;
- Especialização áreas afins ou especialização na área de atuação;
- Noções de Cooperativismo de Crédito, Legislação Cooperativista e do Sistema Financeiro Nacional, Direito Bancário e Lei Geral de Proteção de Dados.
**Informações adicionais**
O QUE TAMBÉM TEMOS POR AQUI...
- Assistência Médica - se precisar é bom ter
- Assistência Odontológica - porque amamos sorrisos por aqui
- Programa Renascer - uma vida renasce a outra
- Datas Significativas - a gente ama sentir o que faz sentido
- Investimento em Educação - estamos com você na jornada do aprendizado ;)
- Participação nos Resultados - construímos juntos, celebramos juntos no dia do Perten-ser!
- Plano de Desenvolvimento Individual - valorizamos seu protagonismo de carreira
- Previdência Privada - gostamos de pensar nas possibilidades do futuro
- Seguro de Vida - importante, né! rs
- Tempo Juntos - reconhecemos quem gosta de estar conosco
- Vale Refeição e/ou Alimentação - uma delícia!
- Vale Transporte - sem descontos ? sim.
- Auxílio infantil/babá - porque seu Baby merece ficar em um lugar seguro e acolhedor.
Na Central Ailos, **somos movidos pela união de diferentes talentos com o mesmo propósito: cooperar para transformar vidas.** É assim que crescemos e evoluímos, trabalhando juntos para chegar aonde ninguém mais chegou, levando nossos talentos cada vez mais longe, oferecendo um ambiente colaborativo, e muita oportunidade e estímulo para que alcancem seus objetivos ao nosso lado.
Fazemos parte do Sistema Ailos, composto por 13 cooperativas de crédito, uma corretora de seguros, e nós da cooperativa Central. Estamos em plena expansão, tanto física quanto tecnológica, para desenvolver soluções cada vez mais eficazes, assim como produtos e serviços financeiros que fazem a diferença na vida dos nossos mais de 1,6 milhão de cooperados.
Se você também acredita no poder do cooperativismo para transformar vidas, seu lugar é com a gente.
**Venha desbravar o universo de oportunidades da Central Ailos você também!