Analista Líder De Suporte Erp

**Atividades**
- Responsável pelo atendimento aos clientes;
- Planejar e gerir postos de atendimento simultâneos, distribuindo tarefas e monitorando os resultados individuais e do time por meio de KPIs;
- Controlar os indicadores e qualidade do atendimento junto aos demais departamentos e clientes;
- Analisar a performance operacional do atendimento;
- Elabora os relatórios e acompanhar o desenvolvimento por meio de monitoramentos, feedbacks, índices de desempenho, avaliações e campanhas motivacionais;
- Capacitar a equipe sobre os novos procedimentos e realizar as mudanças nas especificações dos processos;
- Estabelecer e acompanhar as normas de desempenho de atendimento aos clientes;
- Construir relacionamentos sustentáveis e confiança com os clientes por meio de uma comunicação aberta e interativa;
**Conhecimento necessários**:

- Liderança;
- Gestão de Cronograma;
- Gestão de Esforço e Produtividade;
- Gestão de Mudança;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Gestão tradicional e ágil;
- Identificação e Análise de KPIs;
- Senso de urgência.
**Requisitos**
- Experiência com atendimento e liderança de equipes;
- Experiência com sistemas ERP.
**Diferencial**
- Conhecimento de sistemas TMS/Gestão de Frotas/Abastecimentos/Manutenção.
Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT

Salário: R$3.000,00 - R$3.500,00 por mês

**Benefícios**:

- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Vale-refeição
- Vale-transporte

Horário de trabalho:

- De segunda à sexta-feira
- Turno de 8 horas

Considerações relacionadas à COVID-19:
Praticamos todos os protocolos de segurança.
Disponibilizamos álcool em gel em todos os ambientes.
**Experiência**:

- Sistema ERP (obrigatório)
- Liderança (obrigatório)