JOB DESCRIPTIONProfissional será responsável pela gestão e acompanhamento de crises e demais rotinas e processos de atendimento ao cliente para garantir a melhoria contínua da experiência destes, fortalecendo os pilares da nossa cultura.RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTSRESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕESAtuar na gestão de crises, sempre com senso de urgência e proatividade;Atuar na rápida identificação, classificação e comunicação das crises, estabelecendo de forma ágil a conferência entre as áreas solucionadoras;Conduzir reuniões de crise direcionado para a solução de temas críticos;Atuação in loco nos empreendimentos realizando acompanhamento a partir do momento vistoria e atuação pós-ocupação;Acompanhar as atividades relacionadas ao atendimento ao cliente;Realizar a interface com as demais áreas da empresa buscando apoio no retorno ao cliente;Realização de treinamentos para áreas internas, tais como: onboarding do síndico e treinamento de vistorias;Elaboração de relatórios fotográficos e resumo da situação dos empreendimentos, para report gerencial;Analise do NPS para identificar as oportunidades de melhorias para garantir a satisfação do cliente;Analise das ocorrências recebidas via Reclame Aqui, Procon, Ouvidoria e Jurídico.REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONSREQUISITOS E QUALIFICAÇÕESEnsino superior completo em Marketing, Administração, Psicologia, Comunicação ou áreas correlatas;Ter perfil com foco em resolução de problemas;Boa comunicação verbal e escrita;Perfil proativo e prático.ADDITIONAL INFORMATIONINFORMAÇÕES ADICIONAISDay off de aniversário;Vale refeição e vale transporte;Plano de saúde, odontológico e seguro de vida;Auxílio creche até os 2 anos do bebê;Adicional de 1 mês de licença maternidade não remunerada;Licença paternidade estendida;Home office 2x na semana;Dress code flexível.DESAFIAMOS O IMPOSSÍVEL PARA VOCÊ CONQUISTAR O SEU LUGAR NO MUNDO.Esse é o propósito que nos inspira e impulsiona todos os dias, há mais de 50 anos. Atuamos em 9 estados do país, contamos com mais de 80 pontos de venda e já realizamos o sonho de mais de 120 mil famílias, provando que a conquista do primeiro imóvel é possível. Vem com a gente no desafio de construir o lugar no mundo de muita gente ? Conheça nossa históriaA Tenda foi fundada em 1969, em Belo Horizonte, com a missão de colocar a casa própria ao alcance de milhares de pessoas. A gente sabe que conquistar um imóvel muitas vezes parece ser algo impossível. Por isso, temos uma grande parceria com o programa Minha Casa Minha Vida, que possui diversos benefícios que facilitam o financiamento. Hoje já somos uma das principais construtoras do Brasil e estamos listados no Novo Mercado (B3: TEND3), o mais alto nível de governança corporativa da B3.Colocamos clientes no centro das nossas decisõesE suas conquistas são o nosso maior orgulho. Ter esse foco vai além dos resultados: nos permite ser parte da solução de um grave problema social. Esse é o propósito que nos inspira e impulsiona a dar o próximo passo.Buscamos o alto desempenho através da abordagem industrial da construção civil, e nos apoiamos na cultura de melhoria contínua e lifelong learnig em todas as frentes. É o baixo custo que torna nossas moradias acessíveis para todas as pessoas.#JeitoTendaDeSerValorizamos o jeito simples de ser e agir. Gostamos de trabalhar de um jeito descomplicado. O nosso jeito é leve, de parceria e amizade. Aqui nós celebramos nossas conquistas, reconhecemos e valorizamos os talentos que partilham da nossa cultura, entregam resultados consistentes e nos provocam a evoluir. Afinal, são as nossas pessoas que fazem tudo acontecer!Na Tenda acreditamos que todas as pessoas merecem ter o seu lugar no mundo e por isso valorizamos a diversidade e inclusão nos nossos times. E para que a Tenda seja cada vez mais para todas as pessoas, trabalhamos por processos seletivos mais diversos e equânimes. Também para que nossos talentos atuais e futuros sejam, cada vez mais plurais, com plenas condições de se desenvolverem, livres de preconceitos e podendo ser como realmente são, em todas as nossas instalações. Nosso Jeito Tenda de Ser, é acreditar que no mundo, na sociedade ou na Tenda, nosso lugar é o lugar onde a gente sonha estar. Aqui todas as pessoas são bem-vindas.Somos um time de alta performanceNos desafiamos a fazer diferente para alcançar o que parece impossível. Por isso, acreditamos que todo mundo deve e pode inovar. Temos obsessão por eficiência e buscamos o alto desempenho através da abordagem industrial da construção civil, aliada à cultura de melhoria contínua e lifelong learning. É o baixo custo que torna nossas moradias acessíveis para todo mundo.
