Analista Melhoria Continua Operacional Pl

Experiência
6 meses de experiência na área de atuação e/ou correlatas
Escolaridade
Superior Em Andamento
Formação
Não especificado
Conhecimentos
Conhecimento sistêmico na área de Monitoria em Operações de Call Center.
Manipulação, consolidação e tratamento de bases de dados.
Conhecimento em Word, Excel e Power Point (nível intermediário).
Desejável experiência de 2 anos na área de atuação e/ou correlatas.
**Responsabilidades**:
Criação de novos relatórios e indicadores, modificação e correção de algum desvio dos relatórios atuais, montagem de apresentações para clientes internos e externos, Realizar a análise das informações geradas e sinalizar os desvios operacionais.
Realizar a gestão dos Assistentes de Qualidade em sua atividade.
Confrontar os resultados do monitoramento com outros resultados do desempenho operacional, de modo a identificar a consistência dos resultados e as oportunidades de melhoria na qualidade.
Fornecer subsídios para o desenvolvimento de ações que visem melhorar a qualidade do atendimento telefônico.
Participar de projetos especiais que sejam relacionadas as suas atividades.
Acompanhar e assegurar a consistência das informações alimentadas no banco de dados de monitoramento.
Dar feedback aos Assistentes e Monitores de Qualidade, orientando-os quanto aos procedimentos a serem adotados e corrigir falhas detectadas.
**Escolaridade Mínima**: Ensino Superior