DESCRIÇÃO:
- Principal ponto de contato para os clientes por diferentes canais de
comunicação;
- Trabalhar com alinhamento direto com os times de inside sales, vendas,
planejamento, supply chain e time de cobrança;
- Será o responsável pelo processo de order to deliver;
- Liderar comunicação proativa para resolver qualquer divergência em pedidos,
auxiliar com informações relevantes ao time de cobrança;
- Sugerir melhorias de processo para atendimento das necessidades do cliente;
- Comunicar proativamente o cliente de qualquer problema que possa afetar a
satisfação do cliente;
- Gerenciamento de pedidos Intercopany, informando datas de entrega e assegurando
as expectativas;
- Completar todas as certificações e treinamentos que forem necessários e
atribuídos à função;
- Será alocado em outras tarefas de acordo com as necessidades do setor - exemplo
- cadastro de clientes, gerenciamento de portais, input de pedidos, etc.
- Administração da carteira de pedidos de clientes-chave, brindando atendimento
diferenciado;
- Responsável pelo processo de order to delivery;
- Melhorias de acuracidade de data de entrega - OTD;
- Gerenciamento ativo do backlog de clientes sob sua responsabilidade - follow ups
internos com planejamento e supply chain, financeiro, vendas, etc;
- Manter informações dos clientes atualizadas no sistema;
- Coletar e manter informações e documentos relevantes de acordo com a política
vigente de retenção de documentos garantindoo compliance;
- Endenter e aplicar nossas políticas comerciais de forma constante e consistente;
- Assegurar que os processos sejam compliance de acordo com normas internas e com
os requisitos governamentais.
Auxiliar Order Entry verificando Termos e Condições,
acordos e padrões;
- Gerenciamento de solicitação de faturamento e acompanhamento de entrega;
- Responsável por administração de pedidos on hold até sua liberação;
- Reuniões e calls com clientes para alinhamento, batimento de pedidos e o mais
for necesário;
- Relatórios para clientes de acordo com sua necessidade;
- Acompanhar a situação financeira das contas sob sua responsabilidade junto ao
time de crédito e cobrança;
- Gerenciar entregas parciais;
- Gerenciamento proativo de backlog, resolvendo problemas e atrasos;
- Contribuir para incrementar o número de faturamento mensal, negociando
antecipações e embarques parciais;
- O OM pleno será capaz de fornecer coaching, treinamentos e mentorias ao time
menos experiente e ainda promover suporte ao time de qualidade e melhora contínua.
REQUISIÇÃO:
Formação em Administração, Contabilidade, Engenharia, Finanças ou áreas
correlatas;
Ampla experiência em atendimento ao cliente;
Inglês avançado;
Desejável espanhol;
Disponibilidade para horário flexível;
Experiência de trabalho em equipe para atingir objetivos comuns;
Comunicador eficaz, escrita e verbal;
Desejável conhecimento em ERP / CRM;
Domínio pacote Office;
**Local de Trabalho**:
Sorocaba,SP