Analista Pleno de Customer ExperienceAnalista Pleno de Customer Experience Locations: Nasp Administrativo - São Paulo (Natura, Brazil)Time Type: Tiempo CompletoPosted on: Publicado hace 3 díasTime left to apply: Fecha final: 10 de enero de 2025 (Quedan 2 horas para realizar la solicitud)Job Requisition ID: JR28092¿Has pensado alguna vez en trabajar en una empresa que se preocupe por la sustentabilidad?
¿Te gusta crear relaciones, desarrollar un equipo y generar buenas experiencias?
¿Te has imaginado alguna vez en un lugar que valora la diversidad?
Si has respondido afirmativamente a todas estas preguntas, ¡te estamos buscando a VOS!Natura está formada por dos marcas icónicas de belleza: Avon y Natura, cada una con su propia misión y espíritu únicos, pero conectadas por el propósito común de construir, juntas, el camino hacia un futuro mejor.
Presentes en más de 100 países y con más de 200 millones de consumidores, y comprendiendo que promover la belleza PARA el mundo también significa dejar un legado, las empresas ayudan a transformar la sociedad a través de la forma en que desarrollan sus negocios, promovendo la valoración de la inclusión y la diversidad, la protección del medio ambiente y la generación de oportunidades e ingresos para las mujeres.Ocupación: PermanenteLo que vas a hacer:Profissional responsável por contribuir com o desenvolvimento de projetos de comunicação, como ferramentas de CRM e jornadas de ciclo de vida, também contribui com a criação, implantação e mensuração da NPS para a experiência do cliente no online (site e app), sendo a interface de acompanhamento LTV e CAC com o time interno de CRM.Principales responsabilidades del rol:Contribuir com o desenvolvimento de projetos de comunicação, como ferramentas de CRM, jornadas de ciclo de vida, automatizações e outros;Controle e gestão de indicadores de crescimento da companhia relacionados LTV;Executar análise de dados exploratórios quantitativos para identificar oportunidades (LTV, CAC e MAU);Colaborar com as áreas de conteúdo, criação e outros stakeholders;Análise de KPIs: Monitorar taxas de entrega, bounces, aberturas, cliques e conversões; identificar problemas e propor soluções;RFV (recência, frequência e valor) acompanhamento e plano de ação;Apresentação de Resultados: relatar e alinhar resultados com o gestor.O que precisa ter?Ensino superior cursando ou completo;Espanhol intermediário;Conhecimento intermediário no pacote Office ou Google Workspace;Conhecimento em Google Analytics;Conhecimento em métricas como: LTV, CAC, MAU, NPS e RFV.Será considerado como diferencial se você possuir:Experiência em áreas de CRM;Experiência em áreas de Experiência do Cliente;Inglês intermediário ou avançado.Nossos Benefícios:PLR;Transporte fretado ida/volta;Estacionamento e restaurante no local;Modelo de Trabalho Híbrido na localização indicada (3x por semana presencial);Sua sexta-feira termina às 15:00 #sextou;O dia do seu aniversário é na sua casa + Vale-presente Natura;Produtos Natura, Avon e The Body Shop com 40% de desconto.
(10 produtos por mês para cada um e-commerce);Berçário para os filhos de até 3 anos das mães e pais colaboradoresxs nas localidades do NASP e Cajamar;Licença maternidade 6 meses + Licença paternidade 40 dias;Presente no dia das mães (para a sua e para você, se também para mãe);Gympass;Assistência Médica;Assistência Psicológica (Psicologia Viva - 4 Sessões Gratuitas por mês);Assistência Odontológica;Seguro de vida;Auxílio home office (modelos híbridos e remotos);Vale Refeição para os dias de Home Office (modelos híbridos e remotos).A Natura celebra e abraça a diversidade em todas as suas formas e pluralidades!
Convidamos as #Mulheres, pessoas #Negras, profissionais com deficiência (#PCD), pessoas pertencentes às comunidades #LGBTQIA+, #Gestantes e e pessoas de #50anos + a se candidatarem a esta vaga!Caso queira saber mais informações sobre como utilizamos seus dados pessoais para fins de recrutamento, consulte o Aviso de Privacidade da Natura para Candidatas/os, acesse: https://static.rede.natura.net/html/07-2023/global/natura-co/natura-co-global-aviso-para-candidatas-a-vagas.pdf#J-18808-Ljbffr