No Mercado Livre estamos democratizando o comércio e os serviços financeiros para transformar a vida das pessoas na América Latina. Faça parte deste propósito!Em Customer Experience inspiramos confiança em nossos usuários, gerando experiências extraordinárias. Nos conectamos emocionalmente em cada contato, oferecendo soluções e excedendo expectativas, através de distintos canais de atendimento. Na vertical de Gestão de Riscos buscamos mapear de forma proativa vulnerabilidades a partir de ferramentas e processos a fim de evitar fraudes e estabelecer controles.Temos um desafio para as pessoas que:Vibram energia empreendedora: são movidas pela curiosidade, nunca desistem e estão focadas em superar seus próprios limites.Dão o máximo, porque adoram trabalhar com compromisso e dedicação.Encaram as mudanças como oportunidades e aprendem com seus erros.A excelência e a execução são primordiais na sua forma de fazer as coisas.Promovem o bom clima, a alegria e a diversão.Sabem como construir com outras pessoas e desfrutam trabalhando em equipe.Imagine você empreendendo projetos desafiadores, dinâmicos e inovadores, e sendo responsável por:Fornecer suporte e documentar fluxos de processos, incluindo sistemas, aplicações, interfaces e controles.Detectar ineficiências, vulnerabilidades e pontos de melhoria nos processos que envolvam operações de Customer Service.Analisar e investigar fraudes utilizando dados e tecnologias avançadas.Identificação e elaboração dos indicadores de riscos. Criar governança e reports de fraude em CX.Monitorar e atuar com relação aos indicadores de desempenho, mantendo-os em sintonia com os objetivos corporativos, sugerindo melhorias, gerindo ações, projetos e garantindo a operação dentro dos parâmetros definidos.Fazer a gestão de melhorias baseados em dados de análises de causa raiz utilizando as ferramentas da qualidade (Fluxograma / SWOT / PDCA / 5W2H / Histograma / Pareto, realizando apresentações executivas.Documentar fluxos de processos, sistemas, aplicações, interfaces e controles para identificar ineficiências, vulnerabilidades e pontos de melhoria.Requisitos:Possuir Ensino Superior Completo.Ter experiência prática com análise de dados, incluindo coleta, limpeza, e interpretação de grandes volumes de dados transacionais (SQL, Python, R, ou ferramentas de BI como Tableau ou Power BI).Ter conhecimento das regulamentações locais e internacionais relacionadas à prevenção de fraude e proteção de dados (como LGPD).Contar com experiência prévia em um papel focado na prevenção de fraude, preferencialmente em um ambiente de e-commerce ou serviços financeiros.Conhecimento em rotinas e ferramentas de CX será um diferencial.Ter espanhol avançado.Nós lhe propomos:Ser parte de uma empresa com espírito empreendedor, na qual adoramos pensar grande e em longo prazo.Ser protagonista de seu desenvolvimento em um ambiente de oportunidades, aprendizagem, crescimento, expansão e projetos desafiadores.Compartilhar e aprender em equipe, com excelentes profissionais e especialistas.Um excelente clima de trabalho, com todo o necessário para você viver uma grande experiência. :)
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