Department Operations- LevelExperienced (Individual Contributor)- LocationBrazil - São PauloThe Operation teams at Shopee covers the operational end-to-end process, from when the buyer searches for a product listed on the Shopee platform, to the moment the buyer receives the products. The team analyses and monitors operational KPIs across the region and conducts root cause analysis when operation performance fluctuates. The Operations team comprises Customer Service, Payment, Listings, Warehouse, Logistics, Seller Operations and Fraud.
**About the Team**:
- Sobre a Shô- Aqui na Shô, acreditamos que cada membro de nossa equipe é fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor.- Fazer parte do nosso time é a oportunidade de se desenvolver dentro de uma cultura de muita agilidade. Se você ama assumir grandes responsabilidades e fazer o que nunca foi feito, a Shô é seu lugar. Aqui você terá grandes desafios, trabalhará em colaboração com um time diverso e contribuirá para o futuro do e-commerce no Brasil, criamos impacto positivo na vida de milhões de pessoas.Modelo de Trabalho- Adotamos um modelo de trabalho híbrido, esse modelo permite que as pessoas ajustem seu ambiente de trabalho de acordo com suas necessidades pessoais, ao mesmo tempo em que promove a colaboração e interação no escritório.Qual será a sua missão- O time de Processos de CS tem a responsabilidade de garantir a eficiência operacional do time de atendimento, por meio de mapeamento de processos, análise de dados e resultados de CS, identificando gaps e gargalos para propor e implementar projetos eficientes capazes de alavancar a experiência do cliente na nossa plataforma.- Como será o seu dia a dia- Mapear o fluxo de processos do atendimento para identificar pontos de dor, oportunidades e insights.
- Identificar potenciais bugs e oportunidades de melhorias no processo end-to-end e envolver todos os stakeholders impactados.
- Analisar o impacto de novos projetos ou recursos nos processos de atendimento e na experiência do cliente.
- Criar e manter documentos utilizados pelos times de atendimento, como fluxogramas, SOPs, FAQs e macros.
- Estabelecer conexões com outros times (stakeholders) para entender e atender suas necessidades específicas.
- Analisar dados com base nos KPIs para identificar áreas de melhoria.
- Suportar a gestão de projetos de melhoria contínua, como focus groups e revamps.
- Identificar oportunidades de automação nos processos e utilizar metodologias de melhoria contínua para alavancar resultados.
**Requirements**:
- O que você precisa para assumir o desafio- Formação em Administração, Engenharia, e áreas correlatas.
- Microsoft Office (Excel, word e PPT), Google Suite (Sheets, doc e Slides), sistema de criação de fluxograma (Diagrams, Bizagi, etc).
- Process Mapping BPMN.
- Desejável Green Belt LSS.
- Inglês intermediário para escrita e leitura.
Benefícios- Assistência médica e odontológica, estendendo-se aos dependentes;
- Parceira com Gympass e TotalPass;
- Vale Refeição/Alimentação flexível;
- Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local;
- Benefício flexível;
- Zenklub;
- Bônus anual discricionário, atrelado à performance.
VEM FAZER HISTÓRIA COM A GENTE.- O QUE TE FAZ ÚNICO, NOS FAZ MELHORES!