No Mercado Livre estamos democratizando o comércio e os serviços financeiros para transformar a vida das pessoas na América Latina. Faça parte deste propósito!Em Customer Experience inspiramos confiança em nossos usuários, gerando experiências extraordinárias. Nos conectamos emocionalmente em cada contato, oferecendo soluções e excedendo expectativas, através de distintos canais de atendimento. Para isso, planejamos a capacidade de nossa operação, desenhamos modelos de atendimento, monitoramos a performance e gerenciamos o conhecimento de nossas equipes, com foco em gerar um impacto positivo nas experiências de milhões de pessoas, aprendendo com o mundo de e-commerce e fintech em um ambiente de trabalho desafiante e divertido!Temos um desafio para as pessoas que:Vibram energia empreendedora: são movidas pela curiosidade, nunca desistem e estão focadas em superar seus próprios limites.Dão o máximo, porque adoram trabalhar com compromisso e dedicação.Encaram as mudanças como oportunidades e aprendem com seus erros.A excelência e a execução são primordiais na sua forma de fazer as coisas.Promovem o bom clima, a alegria e a diversão.Sabem como construir com outras pessoas e desfrutam trabalhando em equipe.Imagine você empreendendo projetos desafiadores, dinâmicos e inovadores,e sendo responsável por:Analisar continuamente os indicadores de impacto para treinamento e de nossos fornecedores externos.Ter conhecimento e experiência nos principais indicadores (NPS, TDI, QI) para elaborar estratégias e planos de ações eficazes.Ser responsável por acompanhar equipes de fornecedores externos Latam e garantir que todo o conhecimento de novos produtos/serviços sejam entregues aos representantes, sempre zelando pela experiência que podem proporcionar aos nossos usuários e à resolutividade.Garantir a autonomia máxima dos fornecedores externos, que estarão a cargo (Latam), fazer acompanhamento de contratos e executar atividades estratégicas com os parceiros com o objetivo de dar-lhes autonomia.Ser protagonista na proposição de ações ou iniciativas ao interagir com stakeholders de distintas áreas e países (Processos, Produto, Operação, fornecedores externos, qualidade, dentre outras) para gerar transformações de impacto em CX.Requisitos:Ter formação superior em Engenharia, Administração de Empresas, ou áreas correlatas.Possuir conhecimento de Excel/Google Sheets (ex.: Tabela dinâmica, etc.).Contar com conhecimento básico de ferramentas de análise, como Tableau e familiaridade com SQL - desejável.Ter conhecimento de espanhol intermediário/ avançado.Nós lhe propomos:Ser parte de uma empresa com espírito empreendedor, na qual adoramos pensar grande e em longo prazo.Ser protagonista de seu desenvolvimento em um ambiente de oportunidades, aprendizagem, crescimento, expansão e projetos desafiadores. Compartilhar e aprender em equipe, com excelentes profissionais e especialistas.Um excelente clima de trabalho, com todo o necessário para você viver uma grande experiência. :)O Mercado Livre não faz contato oferecendo oportunidades em troca de pagamento de dinheiro. Você tem acesso a todas as oportunidades abertas no nosso site de carreiras. Caso receba pedidos de dinheiro, desconfie!
