O SERVIÇO SOCIAL DO TRANSPORTE (SEST) E O SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM DO TRANSPORTE (SENAT), inscritos no CNPJ/MF sob o nº 73.471.989/0001-95 e 73.471.963/0001-47, por meio do DEPARTAMENTO EXECUTIVO, tornam pública a abertura de inscrições para o Processo Seletivo de Recrutamento e Seleção de Pessoal, na forma estabelecida neste Comunicado.**1. FINALIDADE DO PROCESSO SELETIVO**:1.1. Este processo seletivo destina-se a seleção de profissionais para preenchimento de vagas conforme a necessidade do SEST SENAT. O processo constará de etapas eliminatórias e classificatórias.1.3. O processo seletivo será regido por este Comunicado, por seus Anexos, com eventuais atualizações/retificações, e sua execução caberá à Gerência de Recursos Humanos do Departamento Executivo do SEST SENAT.DOS CARGOS, DAS VAGAS E DOS SALÁRIOS OFERECIDOS2.. O Processo Seletivo destina-se ao provimento de vagas para contratação de profissionais para os cargos conforme abaixo:**CARGO**: Analista Pleno (Relacionamento)**FORMA DE CONTRATAÇÃO**: Contrato por tempo IN DETERMINADO, de acordo com a Consolidação das Leis do Trabalho (CLT).**BENEFÍCIOS**: Atendimentos oferecidos nas Unidades Operacionais, tais como: atendimento odontológico, psicológico, fisioterápico e nutricional, vale-transporte (conforme previsto na legislação vigente para aqueles que optarem). Vale alimentação e/ou refeição para vagas com carga horária de 44h semanais. Demais serviços oferecidos pelas Unidades Operacionais extensivos ao colaborador e seus dependentes. Seguro de vida. Plano de saúde (c/ coparticipação) - Mensalidade do empregado custeada pela empresa e mensalidade do(s) dependente(s) custeada pelo empregado**Carga Horária**: 44h (Quarenta e quatro horas semanais)**Cronograma do Processo Seletivo**:**Inscrições**: 21/06 a 24/06**Prova Objetiva**: 27/06**Prova Discursiva**: 03/07**Análise Documental**: 10/07**Mapeamento de Afinidades**: 16/07**Entrevista**: 22 a 24/07**Resultado Final**: Até 29/07**Salário**: R$ 9.517.27**Unidade**: Departamento Executivo localizado provisoriamente no Capital Financial Center, SIG Quadra 4 - Brasília, DF, 70610-440**Sumário da vaga**: Atuar em demandas de implementação e Gestão de CRM e Contact Center. Demandas ativas e receptivas de suporte técnico de cliente externo e interno, realizar testes, compreender as solicitações e realizar a triagem das demandas e buscar solucionar demandas, e, se necessário, repassar para os setores responsáveis.**REQUISITOS NECESSÁRIOS (OBRIGATÓRIOS)**:**OBS**: A COMPROVAÇÃO DOS REQUISITOS ABAIXO PODE SER SOLICITADA A QUALQUER MOMENTO.**ESCOLARIDADE**:Graduação completa em Administração, Gestão da Qualidade, Tecnologia da Informação ou áreas correlacionadas.A comprovação dos requisitos necessários solicitados deverá ser demonstrada por:a) Diploma/Certificado devidamente expedido por instituição reconhecida pelo MEC) e/ou;b) Declaração de conclusão de curso, acompanhado de histórico escolar, ambos devidamente assinados e carimbados (somente para o período de no máximo 180 dias da conclusão de grau).**EXPERIÊNCIA**:1) Experiência profissional comprovada em automação de suporte/chatbot e/ou Contact Center e/ou CRM (Customer relationship management).2) Experiência profissional comprovada na área de suporte e atendimento ao cliente.3) Experiência profissional comprovada em Inteligência Artificial voltada para o atendimento ao cliente.4) Experiência profissional comprovada em ferramentas de suporte e métrica.**COMPROVAÇÃO**: As comprovações deverão ser explicitamente relacionadas às atividades solicitadas nos requisitos mínimos exigidos, sob pena de reprovação dos documentos expostos. A comprovação das experiências profissionais solicitadas deverá ser demonstrada por:a) Declaração do empregador, contendo CNPJ do emitente, carimbo e assinatura, que informe o período de início e fim, se for o caso, e a espécie do serviço realizado, bem como a descrição das atividades desenvolvidas;b) Ou cópia de Carteira de Trabalho e Previdência Social - CTPS ou captura de tela da CTPS digital, contendo a parte de identificação e o registro do empregador, demonstrando explicitamente a relação com o cargo almejado (somente se o registro em CTPS tiver nomenclatura correlata ao exigido no Processo Seletivo)c) Ou cópia do contrato de prestação de serviços ou do recibo de pagamento autônomo (RPA) especificando as atividades exercidas nos serviços prestados, acrescida do item "b", caso o cargo não seja suficiente para comprovar a experiência.CURRÍCULO ATUALIZADO.**CONTEÚDO PROGRAMÁTICO**:**LÍNGUA PORTUGUESA (Comum a todos os cargos)**:Compreensão e interpretação de texto. Ortografia oficial. Novo acordo ortográfico. Acentuação gráfica. Pontuação. Emprego das classes de palavras. Significação literal e contextual
