Analista Pós Vendas Pl - Dimensional

Graduação completa ou cursando em: Administração, Engenharia de Produção, Gestão da Qualidade ou áreas afins.Possuir experiência no atendimento ao cliente;Obrigatório conhecimento intermediário do pacote Office, com ênfase em Excel; Excelente comunicação verbal e escrita;Conhecimento em mapeamento de processos e melhoria contínua;Conhecimento do Código de Defesa do Consumidor (CDC);Possuir familiaridade com ferramentas de monitoramento de NPS e demais indicadores de atendimento;Desejável conhecimento em ferramentas e sistemas de CRM.Administração dos canais de atendimento; Prestar esclarecimento quanto aos processos internos;Mapear a jornada do cliente;Resolver questões complexas do dia a dia, envolvendo fornecedores e áreas interna;Identificar e corrigir lacunas nos processos diários;Monitorar e relatar custos de não qualidade envolvidos no processo de SAC;Conduzir projetos de melhoria contínua aplicáveis ao dia a dia da operação.