Analista Processos Jr

Curso Superior na área de Tecnologia da Informação ou Pós graduação na área de TI; Experiencia em Centrais de Serviços / Help Desk de TI.
Domínio da operação de microcomputadores, com utilização de softwares de automação de escritório (Windows, MS-Office, internet Explorer, Chrome, Firefox, etc); Conhecimento de rede de computadores, com e sem fio, bem como de protocolo TCP/IP; Experiencia em utilização de scripts e procedimentos de atendimento tecnico de TI; Desejável: Curso ou certificação Itil; Excel Intermediário; Experiência com BI; Elaborar novos artigos ou atualização dos artigos ja existentes na base de conhecimento, sempre que necessário; Contribuir com a elaboração de novos artigos ou atualização dos artigos ja existentes na base de conhecimento; Revisar e propor alterações nos artigos existentes; Certificar-se da qualidade dos textos dos artigos para que sejam compreensíveis, organizados, padronizados e com vocabulário; compatível com o publico alvo; Verificar periodicamente a existência de artigos obsoletos, promovendo a devida atualização; Gerar estatísticas de uso e atualização da base de conhecimento; Atuar na implementação e manutenção dos processos, documentos, planilhas e bases de dados de controles de ativos, garantindo segurança e eficiência nas atividades de armazenamento, distribuição e remanejamento dos ativos de TI que sejam utilizados diretamente pelos usuários.