Responsável pela sustentabilidade do Sistema de Gestão da Experiência, garantindo os alinhamentos entre os resultados da Satisfação dos Clientes, Monitoramento de Qualidade e as frentes de trabalho da Operação, conforme metodologia de Melhoria Contínua (PDCA, Kaizen), visando a identificação de oportunidades para aprimoramento dos índices e processos.Planejamento / Execução de Auditorias de Processos semestrais;Gestão técnica de equipe de monitoramento de processos.**Responsabilidades e atribuições**- Desdobramentos da Satisfação de Clientes GRI (ReviewPro), Pesquisa de Satisfação e apoio para identificação e tratativa de pontos críticos/reincidentes;- Assegurar o cumprimento dos SLA'S (Service Level Agreement) da área por meio da elaboração e padronização do fluxo de processos de trabalho, utilizando-se de capacidade analítica, inteligência de negócio, habilidades de comunicação, relacionamento, e conhecimento de técnicas e ferramentas de Processos e Qualidade;- Realizar análise crítica das áreas internas, conforme estratégia de crescimento do Grupo Aviva, garantindo o desenvolvimento sustentável em Gestão por Processo - Mapeamento, fluxograma e padronização de processos;- Desenvolvimento, mapeamento e padronização de novos Processos, aumentando a abrangência do Sistema de Gestão da Experiência;- Controlar os documentos que regem os processos do Grupo Aviva, garantindo que os mesmos sigam o fluxo determinado de criação, revisão, aprovação e divulgação. Objetivando que os processos definidos estejam ao alcance e conhecimento dos responsáveis.- Desenvolvimento de checks diários de monitoramento de toda estrutura operacional relacionada aos padrões e processos Aviva já descritos;- Apoiar os gestores na tomada de decisão garantindo a assertividade nas análises críticas de processos, garantindo a melhoria na qualidade, integração de áreas/sistemas e incremento de eficiência e índices de satisfação de cliente;- Planejamento / Execução de Auditorias de Processos semestrais;- Realização de Oficinas com toda operação para promover implementação de ferramentas de qualidade e de gestão;- Gestão técnica, acompanhamento, desenvolvimento e treinamento técnico para equipe de monitoramento de processos.- Reuniões mensais de desdobramento e proposição de plano de ação para elevar índices de indicadores técnicos de monitoramento e satisfação de clientes;- Participação e promoção de planos de ação com operação para elevar índice de indicadores de satisfação de clientes;- Monitoramento da ferramenta Review Pro Online com disparo de gatilhos a partir de não atendimento da meta criando ações imediatas e planejadas com operação para atendimento da meta de GRI;- Atuar de forma consultiva para disseminação da cultura de Melhoria Contínua e Ferramentas da Qualidade (PDCA, Kaizen, Lean Sigma), garantindo o desenvolvimento e engajamento das áreas envolvidas;- Responsável por treinamentos Técnicos e suporte relacionados à Ferramenta Online Review Pro.**Requisitos e qualificações**Graduação em Engenharias (Produção, Química, Alimentos, etc)Desejável Pós GraduaçãoExcel e Power Point Avançado;Desejável PowerBISólido conhecimento em Ferramentas da Qualidade: PDCA, SDCA, KAIZEN, diagrama de Ishikawa, Pareto, Histograma, BrainStorm, 5W2H;Conhecimentos em BPM - Business Process Management (Guia CBok);Técnicas de mapeamento BPMN - Business Process Modeling Notation;Conhecimentos em Seis Sigma, Lean Six Sigma, 5S;Cadeia de Valor;Gestão de Risco;Inglês intermediário;Desejável Green Belt ou superior.**Informações adicionais**Verificar disponibilidade de moradia e colocar como diferencial**Somos a AVIVA, uma empresa feita por pessoas e para pessoasDesde que nos tornamos **AVIVA,** em 2018, entendemos que o entretenimento proporciona para as pessoas diversão, alegria, satisfação pessoal e boa disposição.Nós chamamos as pessoas colaboradoras de **pessoas associadas**, porque elas compartilham do nosso **propósito de fazer famílias felizes**, ampliando esse compromisso também para seus familiares, além de nossos clientes.Espere nada menos que **Entretenimento Total**! Para nós, isso significa trabalhar com a mente aberta e o coração cheio de colaboração. A diversão e a alegria vêm da nossa cultura de acolhimento, formada por pessoas empáticas, empenhadas em servir em um ambiente que incentiva novas ideias, ousadia e inovação.O senso de prioridade em fazer famílias felizes nos confere o título de **especialistas e multiplicadores da alegria**, pautados na visão de que é preciso transportar as pessoas da vida real e do lugar comum para viver experiências fantásticas por meio do nosso jeito de servir. É uma forma também de levar a vida "mais Aviva", enfrentando os desafios do dia a dia com leveza e nos mantendo **focados para garantir alto
