Analista Protheus - Suporte N1

Sobre a Empresa: Buscamos um profissional para atuar no Suporte N1 do sistema Protheus que será responsável por fornecer suporte técnico inicial e atendimento de primeiro nível aos usuários do sistema ERP Protheus. Este profissional deve garantir a resolução eficiente e eficaz de incidentes e solicitações dos usuários, assegurando a continuidade das operações comerciais.
Sobre o Cargo: Atendimento ao Usuário: Receber e registrar chamados de suporte, garantindo a documentação completa dos incidentes. Prestar suporte telefônico, por e-mail ou através de sistemas de tickets, seguindo os procedimentos estabelecidos.
Diagnóstico e Resolução de Problemas: Realizar o diagnóstico inicial de problemas relatados pelos usuários, utilizando ferramentas e documentações disponíveis. Resolver problemas simples ou encaminhar casos mais complexos para os níveis superiores de suporte conforme procedimentos estabelecidos.
Monitoramento e Escalonamento: Monitorar o progresso de incidentes abertos, garantindo que os prazos de atendimento acordados sejam cumpridos. Escalar problemas não resolvidos ou críticos para os níveis superiores de suporte ou para equipes de desenvolvimento, conforme necessário.
Documentação e Treinamento: Manter atualizada a base de conhecimento com soluções para problemas frequentes e procedimentos de suporte. Contribuir para a criação de documentação técnica e materiais de treinamento para usuários finais.
Requisitos: Requisitos: Formação acadêmica em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou área relacionada.
Experiência prévia em suporte técnico a sistemas ERP Protheus em seus principais módulos, preferencialmente com conhecimento específico do Protheus.
Habilidades técnicas em SQL/PL e ADVPL, banco de dados e sistemas operacionais Windows.