Analista Qualidade Atendimento Sênior

Um ambiente com pessoas dinmicas, flexveis, inovadoras e que adoram desafios, comprometimento com os resultados fazem parte da rotina.

Essa a definio de nosso time que busca entregar sempre melhores produtos e servios; influencia na deciso de nossos(as) clientes, garantindo sua satisfao; e cria slidos relacionamentos.Achou interessante? Ento, a gente precisa conhecer voc!O QUE PRECISO TER PARA ESSA VAGA?Superior completo em Administrao, Marketing, Atendimento, Comunicao ou afins;Conhecimento intermedirio a avanado em Excel e Power Point;Experincia e/ou conhecimento em Programas de Fidelidade;Perfil analtico, organizado, senso crtico, olhar de dono, responsvel,planejado, ter o olhar do cliente, timo relacionamento interpessoal e extremamente dinmico;Desejvel ps nestas reas e cursos.COMO SER O SEU DIA A DIA?Acompanhar e garantir a entrega de sla dos parceiros, bem como priorizar os canais crticos;Acompanhar a qualidade dos parceiros Stix atravs de monitorias do atendimento, anlises peridicas dos contatos, testes contnuos, usabilidade e reunies peridicas levando dados e sugestes de melhorias de fluxos;Elaborar e aplicar treinamentos de reciclagens ou Stix (parceiros novos);Elaborar e realizar apresentaes para os parceiros;Focar e garantir a melhor experincia do cliente em relao aos parceiros.