Analista Qualidade E Processos

Superior completo ou em andamento em Administração de Empresas, Gestão de Qualidade, Análise de Sistemas, Estatísticas, Projetos, Marketing Digital ou Ciência de dados.Excel Intermediário > Métodos Ágeis (Scrum ou Kanban) YelowBelt PowerBI SQL.Oferecer suporte no mapeamento de processos, regras de negócio, projetos de ITSM e CMDB, gestão de dados e configuração e governança dos indicadores contratuais, operacionais e de qualidade.Apoiar no mapeamento de processos e construção de fluxogramas;Atuar na análise qualitativa dos atendimentos realizados pelo time de Operações quanto aos Incidentes e Requisições do cliente;Apoiar na construção e acompanhamento dos indicadores contratuais, operacionais e de qualidade, assim como, detectar tendências e possíveis criticidades, sinalizando pontos melhoria;Monitorar, atualizar e publicar os relatórios/Indicadores previsto no book de relatórios contratados pelos clientes;Apoiar, planejar e acompanhar a condução de Planos de Ação para melhoria contínua.Apoiar e acompanhar a condução de Planos de Ação para melhoria contínua.