Job descriptionNa Vivo Vita temos uma paixão: transformar a vida de nossos colaboradores para que sua experiência de trabalho seja única!Buscamos transformar talento em resultado, criatividade em prática e expectativas em realidade com um ambiente de trabalho colaborativo, flexível, integrado e dedicado às pessoas!Estamos comprometidos em trazer aos nossos colaboradores toda tecnologia e treinamento para aprimorar suas habilidades técnicas e comportamentais.Venha digitalizar seu DNA conosco!Main responsibilitiesOferecer suporte no mapeamento de processos, regras de negócio, projetos de ITSM e CMDB, gestão de dados e configuração e governança dos indicadores contratuais, operacionais e de qualidade.Apoiar no mapeamento de processos e construção de fluxogramas;Atuar na análise qualitativa dos atendimentos realizados pelo time de Operações quanto aos Incidentes e Requisições do cliente;Apoiar na construção e acompanhamento dos indicadores contratuais, operacionais e de qualidade, assim como, detectar tendências e possíveis criticidades, sinalizando pontos melhoria;Monitorar, atualizar e publicar os relatórios/Indicadores previsto no book de relatórios contratados pelos clientes;Apoiar, planejar e acompanhar a condução de Planos de Ação para melhoria contínua.Requirements and skillsSuperior completo ou em andamento em Administração de Empresas, Gestão de Qualidade, Análise de Sistemas, Estatísticas, Projetos, Marketing Digital ou Ciência de dados.Excel Intermediário, Métodos Ágeis (Scrum ou Kanban), Yellow Belt, PowerBI, SQL.Additional informationBenefícios de um Vitalent:Vale refeição (Flash Benefícios);Assistência Médica e Assistência Odontológica (extensível aos dependentes);Seguro de vida;Day Off no mês do aniversário;PLR;Previdência Privada;Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;Ambiente dinâmico, colaborativo e inovador: para conseguir acompanhar o mercado e continuar inovando, nosso ritmo é acelerado e nossa curva de aprendizado é muito alta.
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