Analista Qualidade E Processos

Superior completo ou em andamento em Administração de Empresas, Gestão de Qualidade, Análise de Sistemas, Estatísticas, Projetos, Marketing Digital ou Ciência de dados.
Excel Intermediário > Métodos Ágeis (Scrum ou Kanban) YelowBelt PowerBI SQL.
Oferecer suporte no mapeamento de processos, regras de negócio, projetos de ITSM e CMDB, gestão de dados e configuração e governança dos indicadores contratuais, operacionais e de qualidade.
Apoiar no mapeamento de processos e construção de fluxogramas; Atuar na análise qualitativa dos atendimentos realizados pelo time de Operações quanto aos Incidentes e Requisições do cliente; Apoiar na construção e acompanhamento dos indicadores contratuais, operacionais e de qualidade, assim como, detectar tendências e possíveis criticidades, sinalizando pontos melhoria; Monitorar, atualizar e publicar os relatórios/Indicadores previsto no book de relatórios contratados pelos clientes; Apoiar, planejar e acompanhar a condução de Planos de Ação para melhoria contínua.
Apoiar e acompanhar a condução de Planos de Ação para melhoria contínua.