Sobre o PicPayCom mais de dez anos de história, o PicPay é um ecossistema completo de serviços financeiros e não-financeiros que tem como objetivo atender as necessidades diárias de milhares de pessoas e negócios, tornando-se a sua principal conta do dia a dia.Fundada em Vitória (ES), a empresa já conta com mais de 35 milhões de clientes ativos e faz parte do grupo J&F, um dos maiores conglomerados empresariais do Brasil. A companhia atua em diversas frentes, como Serviços Financeiros para Pessoa Física, Serviços Financeiros para Pessoa Jurídica, Investimentos e PicPay Shop.Pautados pela nossa cultura, seguimos no propósito de dar muito mais pique para a vida de milhões de brasileiros. Conheça nossos valores: Atitude de Dono(a), Disciplina, Determinação, Disponibilidade, Simplicidade, Humildade e Franqueza.O respeito, a ética, a busca pela equidade e a valorização da pluralidade são elementos inegociáveis e fazem parte da prática no nosso dia a dia aqui no PicPay. Por isso, esta vaga está aberta para todas as pessoas, independente de gênero, religião, etnia, deficiência, idade, orientação sexual ou qualquer outro fator.Responsabilidade e atribuições:Conhecer técnicas de Design Instrucional e Gráfico aplicadas à Educação.Realizar a gestão do treinamento fim a fim, desde o atendimento da demanda junto às áreas de Sala de Aula, validação, edição e acompanhamentos dos KPIs para treinamento (Aderência, Aprovação, NPS).Controles de calendário e dimensionamento para aplicação de treinamentos presenciais e EaD.Construção e Aplicação de Treinamentos Técnicos e Comportamentais.Gestão estratégica de dados e indicadores de treinamento.Acompanhamento da aderência e aproveitamento de treinamentos obrigatórios.Acompanhamento dos resultados 30, 60 e 90 das BPOs pós-treinamento introdutório através de dashboard.Executar/acompanhar iniciativas de treinamento e projetos que melhorem a experiência dos agentes de atendimento.Executar/Acompanhar ações que promovam os indicadores de experiência do atendimento.Estabelecer prioridades das suas atividades diárias e executá-las (a partir do planejamento de urgência).Conhecimento básico da estrutura dos times de CX, públicos, personas, linguagem.Executar a elaboração/execução de um plano de ação, garantindo a melhoria dos resultados a médio prazo.Capacidade de definir soluções e auxiliar seus pares na resolução de problemas.Capacidade de identificar possíveis riscos com antecipação, pensando sempre no cliente, negócio e operação.Conduzir projetos educacionais transversais de demandas estratégicas para o negócio.Criar apresentações sobre projetos educacionais relevantes para a área de treinamento.Requisitos e qualificações:Experiência com Treinamento.Organização, criatividade, didática.Ter aprofundamento sobre Metodologias de Aprendizagem (Gamificação, Metodologias Ativas e etc.).Conhecimento em ferramentas Google (sheets/slides, etc) e Pacote Office.Desejável conhecimento em Articulate 360 e pacote Adobe.O que oferecemos:Saúde e Bem-estar:Assistência Médica e Odontológica;Seguro de Vida;Programa Lado a Lado, com apoio jurídico, social, psicológico e financeiro;TotalPass.Alimentação/ Mobilidade ou Teletrabalho:Cartão de crédito PicPay Benefícios, com ampla aceitação, onde você recebe seu saldo de Alimentação/Refeição e Mobilidade ou Teletrabalho (de acordo com o seu contrato de trabalho).Licença Paternidade e Maternidade:Licença Maternidade estendida de 6 meses, e de Paternidade também estendida de 20 dias.Programa "Novo Ser", que acompanha nossas mamães durante toda a gestação e no retorno da licença. Falando nisso, ao retornar da licença maternidade, as mamães ainda contam com a ajuda do Auxílio Creche e também os papais que possuem guarda unilateral ou compartilhada.Reconhecemos resultados: PPR-Participação nos Resultados do PicPay.#VemserPicpayLover #Picpay #LI-ONSITE
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