**Prazer, somos a Claro!**:Somamos todas as tecnologias para criar a melhor e mais completa infraestrutura de conectividade do País. Somos multicampeões confirmado pelo Speedtest como Internet móvel mais rápida e estável e com rede wi-fi mais estável do Brasil, entre tantos outros reconhecimentos. Também somos a 5º marca mais valiosa do Brasil (BrandZ).Estamos presentes em mais de 4.800 municípios, somando mais de 83 milhões de clientes. Lideramos o saldo de portabilidade há mais de 5 anos..**Sustentabilidade** é um valor para a Claro. Investimos no desenvolvimento ambiental, econômico e social, prezando sempre pela governança, responsabilidade ambiental, proteção de dados e impacto social. Por meio do **Instituto Claro**, conectamos pessoas para um futuro melhor, aliando os serviços prestados a investimentos sociais em projetos de **educação e cidadania**.**E aí, deu match? Vem pra Claro construir o novo com a gente!**:**Responsabilidades e atribuições****O que te espera no dia a dia**:- Realizar checklists de cumprimento de atividades do fornecedor. Atualizar planos de ação e divulgar evolução dos mesmos.- Apoiar e gerar análises em todos os resultados operacionais, tais como TMO, Nível de Serviço, Rechamadas, Performance de retenção, migração, receita, delta ticket etc- Apoiar e gerar análises em todos os resultados qualitativos, tais como FCR e Nota de Qualidade, Performance de retenção e migração de plataforma- Apoiar e gerar análises em todos os resultados de negócio, tais como retenção, de churn, de migração e ARPU.- Acompanhar as aprovações de acesso dos parceiros.- Apoiar as análises de auditoria de gestão do parceiro, gerar insumos para acompanhar a atuação do mesmo através dos quartis, BSC, modelo de gestão, reciclagem e etc.- Realizar diagnóstico e análise de causa raiz dos motivos de contato ODC-s, Voz do Cliente mídias sociais e Jornada Leave NPS, com o objetivo de reduzir volume de ligações e contact rate, manifestos e redução de churn- Reportar semanalmente os principais impactos no atendimento, para as áreas e para os Parceiros, com o objetivo de divulgar o que já foi endereçado para tratamento definitivo e quais ações paliativas para alteração do processo.**Requisitos e qualificações****Buscamos alguém que**:- Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade;- É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais.**Para fazer parte do nosso time, é essencial**:- Residir em Arapiraca/ AL- Graduação em completa em Administração de Empresas e/ou áreas correlatas;- Experiência em áreas de negócios/relacionamento com o cliente de no mínimo 1 ano, com foco em Retenção de clientes**É diferencial**:- Excel, Power Point**Informações adicionais**Na **Claro, pessoas é um dos nossos valores.** Com este pensamento, investimos sempre no cuidado com a saúde, bem-estar e qualidade de vida dos nossos colaboradores! Para que você tenha a melhor experiência em sua jornada com a gente, oferecemos um atraente pacote de benefícios. Veja só:- Jornada Flexível;- Vale-Refeição e Alimentação;- Assistência Médica e Odontológica;- Auxílio para patologias graves;- Auxílio ao dependente com deficiência;- Benefício Farmácia;- Auxílio Creche/Babá;- Programa de Apoio Pessoal;- Claro Running;- Previdência Privada;- Seguro de Vida;- Combo Colaborador;- Convênios e Parcerias;- Programa de Reconhecimento por tempo de casa;- E muito mais!**Na nossa empresa, valorizamos um ambiente inclusivo, diverso, ético, colaborativo e harmônico. Não fazemos distinção de gênero, raça, cor, orientação sexual, posição social ou deficiências. Todos e todas são bem-vindos(as)!****Aqui, temos um grande time que faz tudo acontecer!Somamos todas as tecnologias para criar a melhor e mais completa infraestrutura de conectividade do País. Somos multicampeões confirmado pelo Speedtest como Internet móvel mais rápida e estável e com rede wi-fi mais estável do Brasil, entre tantos outros reconhecimentos. Também somos a 4º marca mais valiosa do Brasil (BrandZ).No Brasil, estamos presentes em mais de 4.800 municípios, somando mais de 83 milhões de clientes. Lideramos o saldo de portabilidade há mais de 5 anos, sendo que, em 2022, tivemos 1,2 milhão de linhas portadas.Sustentabilidade é um valor para a Claro.** **Investimos no desenvolvimento ambiental, econômico e social, **prezando sempre pela governança, responsabilidade ambiental, proteção de dados e impacto social. Por meio do Instituto Claro, conectamos pessoas para um futuro melhor, aliando os serviços presta
