Está preparado(a) para **cultivar novas experiências** em um time que **joga junto e valoriza o melhor de cada um(a)?
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**Aqui, os desafios se tornam oportunidades** **de inovação** que podem impactar na sua trajetória profissional e na vida de milhões no Brasil e no mundo.
Nós buscamos pessoas **cheias de energia e prontas para agarrar novas oportunidades**, que realizem um trabalho que gere valor a nossos clientes e funcionários(as).
Estamos buscando um(a) Analista Relacionamento Cliente (Monitoria), para atuar em Piracicaba-SP.
**Responsabilidades e atribuições**
- Acompanhar a realização dos atendimentos através de escuta de ligações, análise de chamados registrados e conversas via chat, a fim de garantir a qualidade do serviço executado e a satisfação dos clientes;
- Análise de dados e construção de cenários estatísticos;
- Contribuir para o entendimento da causa raiz dos principais problemas, utilizando metodologia para encontrar solução para os problemas identificados;
- Preparar novos integrantes da equipe através de treinamento inicial com foco em um atendimento humanizado e monitorar a efetividade da assimilação;
- Realizar, periodicamente, avaliações para medir o desempenho, identificando necessidades de correção e oportunidades de melhoria nos processos;
- Elaborar relatórios e dashboards, exercitar visão crítica na análise detalhada dos indicadores e estruturar planos de ação para potencializar os resultados;
- Auxiliar no desenvolvimento de habilidades dos responsáveis pelos atendimentos, aplicando feedbacks frequentes, construtivos e positivos a respeito de seus desempenhos, considerando aspectos comportamentais, técnicos, de comunicação oral e escrita, além de buscar soluções criativas aos desafios identificados;
- Desenvolver ações de engajamento e contribuir com a Gestão no aperfeiçoamento da performance individual e coletiva da equipe.
**Requisitos e qualificações**
Formação Acadêmica: Superior Cursando
Excel - Intermediário
Conhecimento Power BI - Diferencial
**Informações adicionais**
Oferecemos diferentes formas de energia que mobilizam pessoas e potencializam negócios, hoje e amanhã.
Somos líderes do setor de energia, atuando desde o cultivo da **cana**, com a produção de **açúcar, etanol e bioenergia**, até logística, distribuição e comercialização de **combustíveis **pela marca** Shell**.
Trazemos também um lembrete importante:
**RESPEITO, DIVERSIDADE E INCLUSÃO NA RAÍZ DE TUDO!
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Acreditamos nas individualidades que te torna um indivíduo único, se você se identificou com a cultura e propósito da Raízen, vem com a gente!