Analista Relacionamento

para empresa cliente:
Analista de relacionamento com clientes

**Perfil**:
Superior completo;Desejável excel intermediário;Desejável conhecimento no segmento imobiliário e/ou construtoras.experiência em atendimento com clientes;
Atividades:
Atender às solicitações dos clientes realizadas através de (Informação Confidencial)telefônicos ou presenciais,para os setores responsáveis e acompanhar o andamento dos prazos das demandas, sendo estasSolicitações de:
Manutenções, boletos, extratos, aditivos, cessão, escriturações, reclamações, dentre outros;Realizar pesquisa para averiguar qual o nível de satisfação do cliente (após encerrado o atendimento); Analisar e conferir os procedimentos operacionais do setor e em caso de necessidade alterar de acordo com os processosTabular nos indicadoresAnalisar resultados das pesquisasde satisfação, propor planos de ação e apresentá-los a gerência;cartas para o cliente (eletronicamente e físicamente) sobre todo o processo da obraPreparar e realizar reuniões mensais ou quando necessário com os principais setores:
Sala técnica, obra, manutenção, financeiro, comercial, marketing para sondar problemas e buscar melhorias para facilitar e agilizar o atendimento à solicitação do cliente e apresentar os resultados da reunião ao superior imediato apontando possíveis soluções para os problemas apresentados;Apoiar na organização da festa de entrega do empreendimento após conclusão da obra;Acompanhar o processo de vistoria e entrega de chaves dos clientes;Colaborar com o cumprimento dos procedimentos do sistema da qualidade.