Analista Senior - Customer Experience

Requisitos:- Bacharelado completo em áreas relacionadas, como Marketing, Administração, Estatística ou áreas afins.Mestrado ou MBA é uma vantagem.- Experiência em pesquisa de mercado e análise de dados.- Profundo conhecimento em metodologias de pesquisa quantitativa, incluindo análise estatística avançada.- Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de influenciar e persuadir stakeholders em todos os níveis da organização.- Fortes habilidades analíticas e capacidade de traduzir insights complexos em estratégias acionáveis.- Experiência em liderança de projetos e colaboração eficaz em equipes multifuncionais.- Conhecimento na ferramenta Qualtrics.- Comprometimento com a excelência no atendimento ao cliente e foco na obtenção de resultados mensuráveis.- Inglês e espanhol Intermediário Responsabilidades do Cargo:- Conduzir análises avançadas de dados de pesquisa de mercado para identificar tendências, padrões e insights relevantes para a experiência do cliente.- Liderar o desenvolvimento e implementação de estratégias de experiência do cliente, alinhadas com os objetivos organizacionais e as expectativas dos clientes.- Colaborar com as equipes internas para traduzir insights de pesquisa em ações concretas e iniciativas de melhoria.- Desenvolver e implementar metodologias de pesquisa de satisfação do cliente, incluindo a seleção de técnicas de coleta de dados e análise estatística.- Monitorar continuamente métricas de desempenho relacionadas à experiência do cliente e identificar oportunidades de otimização.- Liderar a criação de relatórios e apresentações executivas para comunicar resultados de pesquisa, insights e recomendações às partes interessadas internas.- Se responsável pela interlocução entre áreas da Ipsos alocadas em outos países.- Mentorar e orientar membros juniores da equipe, compartilhando conhecimentos e melhores práticas em pesquisa de mercado e experiência do cliente.