Analista Sênior De Customer Experience

DESCRIÇÃO DA VAGA Empresa confidencial RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES Desenvolver e implementar melhorias na experiência do cliente ao longo do contato; Mapeamento da jornada do cliente e estratégias para aperfeiçoamento; Ministrar treinamentos para as demais equipes com foco no atendimento ao cliente e melhores práticas; Acompanhamento e implantação de indicadores de CX, tais como NPS, CSAT, FCR; Avaliar melhores tecnologias e ferramentas como CRM; REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES Superior completo; Experiência sólida em mapeamento de jornada do cliente; Conhecimento em sistemas de CRM; Desejável experiência com customer experience no segmento B2B; INFORMAÇÕES ADICIONAIS Nossos Benefícios: Vale Transporte; ?VR/VA de R$1.670,00/mês ?Participação nos Lucros e Resultados semestral; Assistência Médica e Odontológica (opção de plano sem custos); Auxílio Creche R$482,00/mês - filhos até 5 anos; TotalPass - subsídio para academias;