Qual a oportunidade para você? Como uma pessoa Analista de Customer Experience (NPX) aqui na 180, você proporcionará a melhor experiência para os nossos clientes, solucionando dúvidas e realizando um atendimento gentil, eficaz, objetivo e ágil. Além de colaborar e realizar projetos de melhorias e inovação na área de NPX, sendo a referência técnica sobre seguros de Vida/AP nos produtos e processos da 180. Aqui, acreditamos que o nosso sucesso é construído em conjunto. Valorizamos o protagonismo individual, mas reconhecemos que a colaboração, trocas de ideias honestas e a capacidade de ter conversas difíceis são essenciais para o crescimento e amadurecimento do nosso negócio.
Estamos crescendo e buscamos pessoas que querem transformar e descomplicar o mercado de seguros conosco, fazendo parte de um ambiente seguro e acolhedor. Bora? Como exemplo, quais são alguns desafios onde você irá atuar? Solucionar dúvidas e atender solicitações de consumidores e parceiros via email, chat, whatsapp e telefone, seguindo sempre o tom de voz e os processos da 180 - estamos sempre melhorando nossa operação e ainda há muita margem para inovar, criar e aprimorar;Analisar informações enviadas pelo cliente visando agilizar a tratativa das solicitações;Fazer acompanhamento dos casos e atualização dos clientes, mantendo sempre uma excelente experiência no processo de atendimento;Orientar os clientes para encontrar soluções satisfatórias e que façam sentido para a necessidade deles;Processar e acompanhar os sinistros de Vida/AP da seguradora de forma eficiente e ágil;Participar projetos de melhoria na área de atendimento junto com stakeholders;Fazer a interlocução de dúvidas e soluções entre outras áreas e o atendimento;Analisar e interpretar dados para identificar oportunidades de melhoria;Tratar casos sensíveis de sinistro Vida/AP e assistência;Extrair relatórios de callback, entender os motivos das ligações e dividir as ligações entre o atendimento.Dar suporte para o time; capacitar a equipe e atuar em soluções de casos complexos (nível 2 e 3). Estes tipos de experiências/background são relevantes para a posição: Ter uma excelente comunicação verbal e escrita;Ter conhecimentos profundos sobre seguros vida e acidentes pessoais;Ter conhecimento básico em sinistro de vida;Ter habilidade para lidar com situações complexas e tomar decisões;Bom senso de priorização e organização;Interesse e disposição para trabalhar com pessoas de outras áreas. Benefícios: Plano de Saúde Bradesco para você e um dependente sem custo adicionalAuxílio home office, creche e mobiliárioSalário competitivo Vale refeição e alimentação no CajuSeguro de vidaFérias flexíveisGympass Conheça nosso time! Que tal dar uma olhada nos demais colaboradores da 180 na nossa página do LinkedIn?
Para saber mais sobre a 180 e nossa cultura entre no nosso site: https://www.180s.com.br/ Na 180 Seguros acreditamos que ter um ambiente diverso é fundamental para o nosso crescimento como empresa, como time e como pessoa. Uma das nossas maiores premissas é: seja você mesmo! Aqui, criamos e mantemos um ambiente seguro, e valorizamos a pluralidade e inclusão. Venha ser você com a gente!