No Mercado Livre estamos democratizando o comércio e os serviços financeiros para transformar a vida das pessoas na América Latina. Faça parte deste propósito!Estamos democratizando o comércio, o dinheiro e os pagamentos na América Latina.Em Customer Experience, inspiramos confiança nas pessoas que usam a nossa plataforma, gerando experiências extraordinárias. Estabelecemos uma conexão emocional em cada contato, oferecendo soluções e excedendo expectativas, através dos diversos canais de atendimento. Para isso, planejamos a capacidade da nossa operação, desenhamos modelos de atendimento, monitoramos a performance e gerenciamos o conhecimento de nossas equipes. Gere um impacto positivo nas experiências de milhões de pessoas, aprendendo com o mundo de e-commerce e fintech em um ambiente de trabalho desafiante e divertido! Temos um desafio para as pessoas que:Vibram energia empreendedora: são movidas pela curiosidade, nunca desistem e estão focadas em superar seus próprios limites.Dão o máximo, porque adoram trabalhar com compromisso e dedicação.Encaram as mudanças como oportunidades e aprendem com seus erros.A excelência e a execução são primordiais na sua forma de fazer as coisas.Promovem o bom clima, a alegria e a diversão.Sabem como construir com outras pessoas e desfrutam trabalhando em equipe.Imagine você empreendendo projetos desafiadores, dinâmicos e inovadores,e sendo responsável por:Entender e antecipar os problemas dos usuários, identificando oportunidades nos processos, serviços e produtos que oferecemos, reduzindo os atritos pela raiz, quando possível.Identificar oportunidades de melhoria com base em análise de dados e variáveis, como taxa de contato e NPS.Gerar instâncias de melhoria contínua, quantificando os atritos e cocriando soluções para proporcionar uma experiência extraordinária com os nossos produtos.Buscar soluções completas e eficazes para o problema do usuário que precisa entrar em contato, além de ferramentas para que a operação possa resolvê-los.Interagir com as equipes de Produto e Negócios para segmento, implementação e medição de iniciativas de melhoria.Requisitos:Possuir formação superior em Engenharia, Administração e Sistemas, Economia, Ciências Exatas ou áreas correlatas.Dominar as ferramentas de Excel, Planilhas Google e Power Point ou Apresentações Google.Ter comprovada experiência analítica para resolução de problemas.Ter conhecimento de bancos de dados, como SQL ou Teradata, é desejável.Nós lhe propomos:Ser parte de uma empresa com espírito empreendedor, na qual adoramos pensar grande e em longo prazo.Ser protagonista de seu desenvolvimento em um ambiente de oportunidades, aprendizagem, crescimento, expansão e projetos desafiadores. Compartilhar e aprender em equipe, com excelentes profissionais e especialistas.Um excelente clima de trabalho, com todo o necessário para você viver uma grande experiência. :)O Mercado Livre não faz contato oferecendo oportunidades em troca de pagamento de dinheiro. Você tem acesso a todas as oportunidades abertas no nosso site de carreiras. Caso receba pedidos de dinheiro, desconfie!
