Analista Service Desk Command Center

Realizar o FLUXO de requisições, incidentes do incio ao fim do chamados e do ambiente de todos nossos clientes bem como atuar via ferramenta de ITSM atuando nos chamados.
Participando de reuniões de comitê de mudanças, realizar o SCALATION LIST de cada incidente se necessário e por fim realizar documentação e atualização do ambiente do cliente.
Documentar o máximo de procedimentos possíveis do N2 e N3 bem como conduzir a documentação na base de conhecimento para atuação dentro de nível 1.

scala 6x1 (6 horas)

**Tempo de Experiência**: 1 Ano (obrigatório)

**Fomarção**: Tecnologia

**Certificação Obrigatória**: ITIL V3 ou V4

**Idioma**:

- Inglês Avançado
- Espanhol Avançado

**Conhecimento e vivências Técnicas em**:

- Conhecimentos e Vivências Técnica em:

- POS e KDS
- Food Softwares
- Sistemas Operacionais (Linux e Windows)
- Ferramentas de chamados ITSM
- Certificação em ITIL
- Ferramenta de Monitoramento (Zabbix e Grafana)
- Teoria em desenvolvimento de sistemas
- Conhecimento em hardware

**Competências Comportamentais**:

- Boa Comunicação
- Senso de criticidade e urgência
- Trabalhar sob demandas de crises
- Criatividade
- Desejo em se desenvolver e aprender