Analista Service Desk

**Suas principais atividades**:

- Suporte a usuários no atendimento técnico de solicitações ou problemas de TI;
- Atender e registrar todas as solicitações de suporte técnico recebidas via telefone, chat e sistema de tickets;
- Resolução de solicitações / incidentes de acordo com o catálogo de serviços (metodologia ITIL);
- Atuação com suporte remoto para solução em primeiro contato conforme procedimentos técnicos dentro dos prazos estabelecidos;
- Habilidade para analisar e priorizar ocorrências;
- Contribuir na atualização da base de conhecimento indicando melhorias contínuas e soluções para aumentar a eficiência e a satisfação do usuário;

**O que esperamos?
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- Conhecimentos Técnicos (Windows 10/11, VPN, Outlook, Office365, Microsoft Office, Internet, impressão em rede, suporte a HW de PC e notebook)
- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico;
- Habilidade de comunicação verbal e escrita;
- Gerenciar múltiplas tarefas e priorizar demandas;
- Organização;
- Facilidade para trabalho em equipe;
- Relacionamento interpessoal;
- Pontualidade, flexibilidade e resiliência;

Formação Técnica em TI e/ou ensino médio completo;

**O que estamos oferecendo?
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Vários benefícios, Home Office, salário competitivo e nossos valores fazem da DXC uma das mais importantes e atraentes empresas para se trabalhar no mundo.
Na DXC nosso objetivo é proporcionar equidade de oportunidades, respeitando as individualidades e diversidades, afim de construir um equilíbrio entre vida profissional / pessoal e oportunidade constante de evolução de carreira.
Você também pode nos encontrar em: