Analista Service Desk Junior Ii

Realizar suporte técnico de Nível 1 e Nível 2, solucionando problemas de média complexidade em sistemas corporativos e soluções financeiras. Oferecer orientação técnica avançada aos usuários e equipes internas, garantindo que os casos escalados para N3 possuam informações completas, detalhadas e qualificadas.
- Realizar consultas avançadas em banco de dados e sistemas (.NET, Node.js, React) de forma autônoma.
- Atualizar e otimizar a base de conhecimento com insights técnicos e soluções de casos complexos.
- Monitorar e assegurar o cumprimento dos SLAs, gerenciando tickets com foco em otimização e melhoria contínua dos processos de atendimento.

**Desejável**:

- Certificações em AWS, ITIL ou áreas relacionadas a suporte técnico, banco e sistemas.

**Requisitos**:

- Formação completa em Tecnologia da Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas.
- Experiência mínima de 2 anos em suporte técnico em ambientes corporativos, com histórico de resolução de problemas de média e alta complexidade sistêmica.
- Habilidades e experiência em consultas de banco de dados e debugging em.NET, Node.js e React.
- Conhecimento intermediário em AWS e familiaridade com ambientes de computação em nuvem.
- Habilidades de comunicação e organização, com perfil proativo e orientado à resolução de problemas