Analista Service Desk Pleno

Acompanhamento da fila de chamados e telefone garantindo as metas das areas e prazos;
Análise e elaboração de indicadores dos serviços prestados pelas 3 áreas (RH, Transações Financeiras e Facilities);
Atendimento a clientes internos e externos (LATAM);
Interface com as áreas de negócio (RH, Transações Financeiras e Facilities);
Estruturação e acompanhamento do Onboarding de novos admitidos;
Analisar processos e promover melhorias, incluindo ferramentas e sistemas (portais). Requirements And Skills
Superiorcompleto em Administração, RH, Economia, Finanças ou correlatas;
Excel intermediário/avançado, incluindo tabelas dinâmicas;
Experiência em elaboração e gestão de indicadores;
Vivência com melhorias de processos;
Experiência no atendimento à clientes;
Domínio e elaboração de scripts;
Espanhol mínimo intermediário para atendimento ao público LATAM;
Perfil de liderança técnica suportando e auxiliando no desenvolvimento de seus pares;
Boa comunicação;
Atuação e análise em demandas de baixa e média complexidade.