Eii, vem conhecer a **Gobrax**!
Hoje somos a melhor empresa da América Latina na gestão de frotas conectadas e queremos nos tornar a melhor do mundo. Estamos em fase de expansão contratando profissionais adaptados à metodologia ágil e que saibam trabalhar constantemente com planejamento e prazos de entrega. Você tem paixão pelo que faz, iniciativa, ousadia, determinação e deseja ter um futuro brilhante? Venha fazer parte do time Gobrax! Se identificou? Vamos com a gente?
**?Sua missão como Customer Success**:
Ser responsável por atender e acompanhar a evolução do cliente em sua jornada, instruindo e apoiando na estratégia para maximizar os resultados. Além de compreender os fatores-chave para o sucesso do cliente para impulsionar os resultados de vendas e melhorar continuamente os nossos serviços.
**?Como será seu dia a dia**:
- Atuar como parceiro estratégico dos clientes, estabelecendo um relacionamento sólido e de confiança, garantindo sua satisfação e sucesso.
- Realizar a gestão proativa da carteira de clientes, acompanhando de perto suas necessidades e para promover a satisfação contínua.
- Gerir rotina de contatos, atender, agendar e conduzir sessões de onboarding, reciclagens e apresentar soluções personalizadas aos clientes.
- Realizar diagnósticos regulares, monitorar o desempenho e a evolução dos clientes, identificando áreas de melhoria e oportunidades de crescimento.
- Demonstrar profundo entendimento do negócio do cliente, suas necessidades, desafios e prioridades, adaptando-se às suas demandas e fornecendo soluções adequadas.
- Manter um acompanhamento constante dos clientes, registrando todas as informações relevantes no CRM e garantindo a atualização precisa dos dados.
- Analisar a saúde da carteira de clientes, antecipando-se às suas necessidades e fornecendo auxilio proativo.
- Ser responsável pela renovação de contratos, retenção e recuperação de clientes, buscando soluções e mitigando possíveis problemas.
- Garantir a qualidade dos serviços prestados, alinhando processos internos e colaborando com outras áreas da empresa.
- Aplicar e utilizar indicadores como CSAT e NPS para analisar e gerar percepções valiosas, a fim de impulsionar a satisfação do cliente e promover melhorias contínuas.
- Atender às demandas operacionais dos clientes, fornecendo análises e relatórios relevantes.
- Acompanhar toda a jornada do cliente, analisar melhorias e desenvolver relacionamento
- Contribuir ativamente para a estratégia de crescimento do negócio, identificando oportunidades de expansão e propondo soluções inovadoras.
- Propor melhorias nos processos internos, visando a eficiência operacional e aprimoramento contínuo..
**?O que é essencial para essa função?**
Graduação em Administração, Gestão Comercial, Gestão em Marketing e afins;
Excel e Power point intermediário;
Experiência anterior como Customer Success e gestão de contas B2B (Treinamentos, gestão de clientes, churn e etc);
Conhecimento de indicadores como NPS, CSAT;
Vivência em up sell e cross sell;
Foco em resultados e atingimento de metas;
Habilidade em comunicação verbal e escrita;
Boa capacidade de argumentação e negociação;
Organização e gestão de tempo, Proatividade e multidisciplinar;
Habilidade analítica;
**O que mais adoraríamos ver no profissional**:
>> Conhecimento de softwares de CRM, conhecimento de Hubspot será um diferencial.
>> Inglês e/ou espanhol avançado
>> Experiência comercial anterior
>> Experiência em Empresa SaaS
**A Gobrax oferece**:
**?**Remuneração fixa
?Benefícios Flexíveis - Caju Benefícios (Vale Flexível e Vale Refeição )
?Convênio Sesc - Descontos nas Redes Credenciadas
?? ?Plano de Saúde Unimed - Mensalidade enfermaria de 20,00 + Coparticipação
?Vale Transporte ou reversão do valor para combustível.
?Frutas disponíveis em horário de expediente
?Programa de Padrinhos e Madrinhas - Acampanhamento no Primeiro mês
?Gobrax Academy - Plataforma de treinamento e desenvolvimento técnico e pessoal
?Eventos e ações internas, palestras.
?Chopp nas sextas-feiras (Happy Hours)
???Regime de trabalho** Presencial** em um ambiente desafiador, com oportunidades de crescimento.
**Nossa Cultura: ?**
Somos uma empresa inovadora, com ambiente leve, flexível e acolhedor.
Trabalhamos com transparência em tudo que fazemos.
Buscamos o \"UAU\" do nosso cliente, sempre de maneira simples e incrível.
Ousadia, somos corajosos e não damos desculpas, vamos lá e fazemos!
Não prometemos o que não podemos cumprir.
Prezamos pela qualidade de vida.
Somos objetivo, aqui todos têm voz ativa.
Ambiente saudável, prezamos por um excelente relacionamento interpessoal.
Lideramos pelo exemplo.
Buscamos novos conhecimentos e vibramos com o sucesso de todos.
Vem embarcar nesse com a gente!?