Analista Sucesso Do Cliente

Analista de Sucesso do Cliente

**Local**:
Belo Horizonte

**Benefícios**:

- Vale refeição e/ou alimentação;
- Plano de saúde e odontológico UNIMED (coparticipativo);
- Horário flexível;
- PLR;
- Convênio com Sesc;
- Horas da Felicidade - a gente te explica melhor ;)
- Acesso ao Qualifica - nossa plataforma com cursos online variados de curta duração e até um MBA em Liderança para o futuro!
- pra você e sua família!
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- Programa de Saúde Mental;
- Ajuda de custo para home-office;
- Plano de Employee Ownership.
**Responsabilidades**:

- Realizar onboarding de todas as etapas da jornada do cliente;
- Criar, atualizar e gerir cadastros - manutenção das contas;
- Orientar o cliente sobre eventuais dúvidas na plataforma, incentivando a utilização de todas as funcionalidades;
- Criar boas práticas e elaborar ações de retenção, suporte,engajamento formando clientes promotores;
- Monitorar sistematicamente os indicadores de resultados e números do setor;
- Analisar cenários identificando oportunidades de upsell e resgate de churns;
- Acompanhar pesquisa de NPS e propor melhorias;
- Interagir com as áreas internas da mLearn a fim de atender as demandas dos clientes;
- Apoiar a equipe de produto na solução de problemas técnicos e de instabilidades, minimizando o impacto na satisfação do cliente.
Requisitos Indispensáveis:

- Formação:
curso superior em curso ou completa, preferencialmente em Administração com ênfase em Marketing, Comunicação Social com habilitação em Jornalismo, Relações Públicas, Publicidade e Propaganda ou áreas correlatas;
- 2 anos de experiência na função;
- Atuado com atendimento ao cliente B2B.?
Será um diferencial:

- Ter trabalhado com a ferramenta Tiflux;
- Conhecimento sobre planejamento de marketing.