Somos uma empresa de materiais de construção e soluções sustentáveis. Temos um time que faz, que acredita e que constrói. Sempre juntos e com excelência, para chegarmos cada vez mais longe. Acreditamos que cada pessoa é única e aqui todos são tratados com equidade. Todos os dias, temos a chance de realizar algo novo e você pode fazer parte disso.#VemSerVC • Realizar atendimento Multicanal (Telefone, Whatsapp e e-mail) com clareza, responsabilidade nas informações passadas e cordialidade no atendimento prestado.
• Gerir a ferramenta de gestão de SLA para processos de suporte, monitorando nível de atendimento, analisando indicadores;
• Elaborar fluxos de trabalho bem como os manuais que os acompanham;
• Resolver requisições complexas para área de suporte que envolvam restrições sistêmicas e ou cruzamento de dados;
• Tratar backlogs de faturamento/operações de venda de serviço (caso existam);
• Criar pedidos de compras de cliente e remessa, gestão de inadimplência, orientação ao cliente sobre NF e procedimentos, etc.;
• Apoiar em requisições da equipe comercial, atuando como facilitador junto as demais áreas da empresa;
• Agir com outras áreas para solução de problemas referente a desbloqueio de clientes, documentação, crédito para clientes, licenciamento ou outra questão que afete o processo.
• Propor e atuar nas causas raízes para melhoria contínua dos processos internos de AFR (ao que cabe ao processo de venda de serviço) com objetivo de evitar retrabalhos e atuar antecipando problemas e com isso desgastes com clientes. Ex. orientar a logística para lançamento de notas de forma correta, orientar fornecedores e clientes a preencher corretamente o XML para que o processo interno flua de forma automatizada e sem erros, treinamento de processos para equipe comercial, criação de melhorias e novos processos, modificação do processo de crédito para clientes AFR etc;
• Assegurar a inclusão e gestão de preços cobrados pelo serviço exigindo as aprovações necessárias para executar o processo, se for o caso, garantindo o compliance e reduzindo os riscos da empresa;
• Entender profundamente os processos internos de maneira a poder replicar o conhecimento para equipe comercial e atuar nos desvios de processo, corrigindo rotas de processos que iniciam errado. Esse conhecimento também se faz necessário para viabilizar novos tipos de negociação comercial;
• Criar Requisição de Compra de materiais e serviços, criar pedidos de compra direta conforme política de suprimentos, gerenciar contratos locais e criar e/ou aprovar folha de medição de serviço, etc.;
• Assegurar o cumprimento de normas, procedimentos e políticas corporativas existentes na empresa assegurando o compliance de todas as atividades relacionadas ao negócio AFR;
Superior em Administração de Empresas, Engenharia, Economia, contábeis ou compatívelDomínio ferramentas MS-OfficeConhecimento SAP como usuárioConhecimentos na área fiscal/tributária (desejado)Valorizamos todas as formas de diversidade e encorajamos você a conhecer melhor essa oportunidade abaixo. Candidate-se para a vaga, e nos mostre a sua história e potencial. Se você sentir aquele frio na barriga é um ótimo sinal, pois esse pode ser o primeiro passo da nossa história!
Step 3: Formulário de Conflito de Interesses 3 Formulário de Conflito de Interesses Somos uma empresa de materiais de construção e soluções sustentáveis. Somos feitos de muitas pessoas e fazemos parte da vida das pessoas. Estamos presentes em 11 países e somos uma das maiores cimenteiras do mundo. Construímos parcerias e relações duradouras. E queremos cada vez mais crescer de forma sustentável e gerar impacto positivo para todos. Todos os dias, temos a chance de realizar algo novo e você pode fazer parte disso.#VemSerVC
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