JOB DESCRIPTIONSomos uma empresa de materiais de construção e soluções sustentáveis. Temos um time que faz, que acredita e que constrói. Sempre juntos e com excelência, para chegarmos cada vez mais longe. Acreditamos que cada pessoa é única e aqui todos são tratados com equidade. Todos os dias, temos a chance de realizar algo novo e você pode fazer parte disso. #VemSerVCRESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS•Realizar atendimento Multicanal (Telefone, Whatsapp e e-mail) com clareza, responsabilidade nas informações passadas e cordialidade no atendimento prestado.•Gerir a ferramenta de gestão de SLA para processos de suporte, monitorando nível de atendimento, analisando indicadores;•Elaborar fluxos de trabalho bem como os manuais que os acompanham;•Resolver requisições complexas para área de suporte que envolvam restrições sistêmicas e ou cruzamento de dados;•Tratar backlogs de faturamento/operações de venda de serviço (caso existam);•Criar pedidos de compras de cliente e remessa, gestão de inadimplência, orientação ao cliente sobre NF e procedimentos, etc.;•Apoiar em requisições da equipe comercial, atuando como facilitador junto as demais áreas da empresa;•Agir com outras áreas para solução de problemas referente a desbloqueio de clientes, documentação, crédito para clientes, licenciamento ou outra questão que afete o processo. •Propor e atuar nas causas raízes para melhoria contínua dos processos internos de AFR (ao que cabe ao processo de venda de serviço) com objetivo de evitar retrabalhos e atuar antecipando problemas e com isso desgastes com clientes. Ex. orientar a logística para lançamento de notas de forma correta, orientar fornecedores e clientes a preencher corretamente o XML para que o processo interno flua de forma automatizada e sem erros, treinamento de processos para equipe comercial, criação de melhorias e novos processos, modificação do processo de crédito para clientes AFR etc;•Assegurar a inclusão e gestão de preços cobrados pelo serviço exigindo as aprovações necessárias para executar o processo, se for o caso, garantindo o compliance e reduzindo os riscos da empresa;•Entender profundamente os processos internos de maneira a poder replicar o conhecimento para equipe comercial e atuar nos desvios de processo, corrigindo rotas de processos que iniciam errado. Esse conhecimento também se faz necessário para viabilizar novos tipos de negociação comercial;•Criar Requisição de Compra de materiais e serviços, criar pedidos de compra direta conforme política de suprimentos, gerenciar contratos locais e criar e/ou aprovar folha de medição de serviço, etc.;•Assegurar o cumprimento de normas, procedimentos e políticas corporativas existentes na empresa assegurando o compliance de todas as atividades relacionadas ao negócio AFR;REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONSSuperior em Administração de Empresas, Engenharia, Economia, contábeis ou compatível Domínio ferramentas MS-OfficeDomínio Excel Conhecimento SAP como usuárioConhecimentos na área fiscal/tributária (desejado)ADDITIONAL INFORMATIONValorizamos todas as formas de diversidade e encorajamos você a conhecer melhor essa oportunidade abaixo. Candidate-se para a vaga, e nos mostre a sua história e potencial. Se você sentir aquele frio na barriga é um ótimo sinal, pois esse pode ser o primeiro passo da nossa história!EVOLUIR É A NOSSA MARCASomos uma empresa de materiais de construção e soluções sustentáveis. Somos feitos de muitas pessoas e fazemos parte da vida das pessoas. Estamos presentes em 11 países e somos uma das maiores cimenteiras do mundo. Construímos parcerias e relações duradouras. E queremos cada vez mais crescer de forma sustentável e gerar impacto positivo para todos. Todos os dias, temos a chance de realizar algo novo e você pode fazer parte disso. #VemSerVC
