Analista Suporte N2 Vtex (Ceará)

A Cadmus, junto com um grande grupo da área de alimentos (em especial café), está em busca de um(a) Analista de Suporte

P**rincipais atividades e responsabilidades**
- Prestar atendimento e suporte junto ao usuário por meio de canais internos e ferramenta de chamado;
- Avaliar o impacto das alterações no produto, visando garantir a integridade do ecossistema digital;
- Habilidade para analisar e propor soluções de problemas baseado na complexidade apresentada.
- Analisar, Entender e classificar as demandas de complexidade baixa, media e alta registradas via chamado, direcionado para as áreas responsáveis quando necessário;
- Realizar simulação das ocorrências de incidentes, evidenciando e direcionando ao time desenvolvimento para aplicar corretiva;
- Executar testes e homologações do retorno de correções de incidentes ou melhoria evolutiva garantido a resolução de problemas.
- Realizar acompanhamento, suporte e parametrização de sistemas internos e terceiros do e-commerce;
**Necessário**:
Experiência com operações e-commerce B2C;
Vivência com metodologias ágeis e projetos de TI;
Graduação na área de TI ou afins.
**Requisito**

Conhecimento na plataforma VTEX.
**Desejável**

Conhecimento em Gestão de gateway de pagamento e análise de risco;
Experiência em análise de requisitos.