Analista Suporte Pl N1

Conhecimento com ITSM, Instalação de sistema operacional e Instalação de softwares padrão; Conhecimento em configuração/personalização do equipamento com os IDA-s e particularidades de seus respectivos usuários; Experiência com Testes (se possível mediante disponibilidade de link/VPN/3G); Conhecimentos em combate segundo nível: Micro informativa, telefonia fixa e móvel, cabeamento, colaboração virtual e impressoras. Conhecimentos técnicos avançados na plataforma Windows e Pacote Office. Ensino Superior em andamento ou concluído Noções em: - Suporte (1° combate) a Telefonia Fixa (Voip).
- Suporte a Telefonia Movel
- Suporte a Notebooks e Desktops
- Suporte (1° combate) a Impressoras
- Suporte (1° combate) a equipamentos de Videoconferência
- Suporte (1° combate) a Auditórios com Sistema de Audio e Som
- Suporte a Infraestrutura de Rede, cabeamento estruturado.
Suporte a equipamentos tais como desktop, celulares, notebook¿s, impressoras (1º atendimento e escalonamento), scanners, videoconferência, televisores e murais eletrônicos, infraestrutura de rede, telefonia fixa e PABX etc; Apoio no acionamento de logística de equipamentos nas localidades atendidas. Receber os chamados os chamados de suporte abertos pelos usuários dos clientes cadastrados no sistema de gerenciamento ou encaminhados pela área de Service Desk. Realizar avaliação preliminar dos incidentes gerados, contatar o usuário para identificar a possibilidade de solução e atendimento remoto visando esgotar as possibilidades de envio de equipamento a campo.