Analista Suporte Pl N2

Somos a maior multinacional brasileira e estamos entre as 100 maiores empresas de TI do mundo.
Estamos presentes em 41 países com +30k colaboradores.
A Stefanini tem como principal objetivo auxiliar os clientes a encontrar, por meio de soluções personalizadas, a maneira ideal para alcançar seus desafios, impulsionando a inovação digital.
E queremos mais!
(híbrido) (242494)

Responsabilidades e atribuições:
Nesta oportunidade você ira atuar como analista de suporte, recebendo e analisando chamados vindos de times anteriores, suas principais atividades serão:

- Avaliar e diagnosticar problemas de hardware em computadores de clientes remotos
- Criar e monitorar solicitações de peças e serviços para correção dosproblemas diagnosticados.
- Buscar alternativas para reduzir o impacto ao cliente com a maior agilidade possível.
- Garantir que os computadores estejam saudáveis e em pleno funcionamento para o ambiente corporativo.
- Orientar o cliente em relação aos procedimentos de garantia, troca de computador, troca ou upgrade de peças, etc.
Essencial:

- Inglês avançado para comunicação verbal e escrita
- Formação na área de TI
- Conhecimento em Outlook, Skype, Zoom vídeo communication, Empresa importante Protect, Cisco Any Connect, Office365 e AdobeCC.
Diferencial:

- Vivência com atendimento bilingue
- Conhecimentos em AirWatch e WorkSpace One

O que oferecemos:
VA ou VR | VT | Assistência Médica | Plano Odontológico | Benefício Academia | Mentoring I e muito mais!