Analista Suporte Técnico/Contábil

Buscamos pessoas que tenham orgulho da empresa e da sua carreira no segmento de tecnologia e educação. Buscamos perfil alinhado com nossas Crenças e Valores: COMPROMETIMENTO, RELACIONAMENTO, INICIATIVA, ADAPTABILIDADE, COMUNICAÇÃO.

**Setor**: Atendimento ao cliente**

Vaga para**:São Leopoldo/RS (**Híbrido 2x semana presencial)**

**Principais Atividades**:

- Atuar no atendimento de chamados, mantendo os usuários informados sobre a resolução dos incidentes.
- Investigar, diagnosticar, simular e resolver os chamados, prezando pela qualidade.
- Classificar, diagnosticar e encaminhar os chamados com bugs para equipe de N3.
- Assegurar a rotina das atividades diárias, tendo como prática a gestão da fila de chamados, de acordo com seus respectivos SLAs internos e indicadores do Suporte.
- Participar da fase de homologação junto ao time de desenvolvimento.
- Atuar na produção de conteúdo para os treinamentos internos e externos.
- Criar e manter atualizada as bases de conhecimento.
- Cumprir com os prazos e processos de trabalho.

**Hard Skills**:

- Conhecimento em Banco de Dados SQL Server
- Sistema operacional Windows
- Ferramentas de acesso remoto (VPN, Teamviewer, Terminal Service)
- Mapeamento de Rede
- Vivência na área contábil.

**Soft Skills**:

- Senso Investigativo
- Comunicação assertiva (objetiva e clara)
- Escuta ativa
- Empatia com cliente
- Colaboração com time
- Adaptabilidade
- Organização
- Gestão do tempo

**Formação**:

- Ensino superior em andamento ou completo em Ciências Contábeis.

**Benefícios**:

- Home office/Híbrido (2x semana presencial em SL/RS)
- Horário Flexível
- Vale Refeição ou Vale alimentação
- Plano de saúde Unimed
- Plano Odonto
- Seguro de vida em grupo
- Incentivo à educação
- Convênio Panvel