Analista Técnico De Cx

**Olá, somos a Idez!**

Somos uma poderosa suite de soluções financeiras para empresas usarem e plugarem na operação. Oferecemos uma plataforma bancária completa com a marca do cliente e na qual ele consegue ter amplo controle das operações financeiras! Ou, se o cliente preferir, também dispomos de uma sofisticada API para integrar a plataforma ou sistema dele, fazendo com que todo o mecanismo funcione de forma fluída para o usuário final.

Se você é uma pessoa inovadora que adora desafios, temos uma vaga para você!

**Como seria sua rotina com a gente?**

No setor de Customer Experience (CX) da Idez, a rotina é toda voltada para construir e fortalecer a relação com nossos clientes. Cada dia começa com um propósito: garantir que nossos clientes estejam não só satisfeitos, mas encantados com o que oferecemos. Conheça um pouco mais sobre como serão suas **principais atividades**:

- Escutar e compreender as reclamações dos clientes, buscando identificar a causa do problema da melhor maneira possível.
- Coletar e analisar feedback dos clientes para identificar melhorias na documentação da API;
- Implementar e praticar boas práticas de implementação;
- Compreende o funcionamento de uma API e consegue entender os fluxos do sistema;
- Participar de calls com os clientes, em situações que necessitam de um embasamento técnico;
- Contribuir para a criação de artigos para os clientes;
- Contribuir com a criação da Documentação API;
- Utilizar dados e métricas do Intercom para avaliar o desempenho de sua performance e desempenho da Experiência do Usuário;
- Auxiliar a Gestão na criação dos Dashboards.

**Requisitos**:

- Estar cursando ou possuir formação em: Análise de Desenvolvimento de Sistemas, Engenharia de Software, Sistemas de Informações, ou áreas correlatas;
- Conhecimento de PHP e Laravel;
- Domínio de conhecimentos das APIs
- Bom conhecimento das normas da língua portuguesa;
- Domínio das ferramentas de Debugs (Sentry, Concierge, Insomina, Atlas);
- Capacidade de priorização de tarefas.

**Benefícios**
- Gympass (Wellhub)
- Telemedicina (clínica médica)
- Férias Co.
- Idez Care
- Mimos de tempo de casa e de aniversário
- Day off de aniversário
- Universidade corporativa