Analista Técnico De Suporte

Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - ERP / CRM / Sistemas IntegradosNível hierárquico: OperacionalNúmero de vagas: 2Local de trabalho: Rio de Janeiro, RJRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período Integral Atender e resolver dúvidas e solicitações de clientes via telefone, e-mail, chat ou WhatsApp. Identificar, diagnosticar e resolver problemas técnicos relacionados a produtos ou serviços. Fornecer orientações detalhadas para a utilização de ferramentas e plataformas da empresa. Registrar e acompanhar chamados no sistema de atendimento, garantindo que todas as informações sejam devidamente documentadas. Escalar questões mais complexas para outros níveis ou áreas técnicas especializadas. Manter-se atualizado(a) sobre produtos, serviços e políticas da empresa para garantir um atendimento eficiente. Auxiliar na criação de materiais de suporte, como FAQs e manuais de usuário.