A ABF Developments é uma entusiasta da inovação urbana. Mais do que ver uma cidade crescer, a empresa quer vê-la evoluir e tornar-se mais humana, acessível, dinâmica e diversa. Nos dedicamos a criar projetos que tenham significado. Arquitetura que inspira, que importa, que agrega valor, que pode ser apreciada como arte e que transforma. Olhamos sempre além do óbvio..
**RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES**:
- Identificar e resolver problemas técnicos complexos e críticos que exigem um conhecimento profundo e habilidades especializadas.
- Gerenciar casos complexos e críticos de assistência técnica, garantindo que sejam tratados de forma eficaz e eficiente, e dentro dos prazos estabelecidos.
- Desenvolver e implementar soluções técnicas avançadas, inclusive realizando ajustes significativos e personalizações para atender às necessidades específicas dos clientes.
- Propor e desenvolver novas abordagens e tecnologias para melhorar a eficiência e eficácia do suporte técnico.
- Fornecer orientação e treinamento para membros da equipe de assistência técnica, promovendo o desenvolvimento de habilidades e a disseminação de boas práticas.
- Analisar dados de desempenho para identificar tendências e áreas de melhoria.
- Desenvolver e implementar estratégias para melhorar continuamente os processos e práticas de assistência técnica, visando a excelência no atendimento e na solução de problemas.
- Coordenar iniciativas para melhorar a infraestrutura técnica, a integração de novas tecnologias ou a atualização dos processos de suporte.
- Manter comunicação efetiva e de alto nível com clientes para garantir a resolução de problemas, a satisfação e a construção de relacionamentos sólidos.
- Gerenciar as expectativas dos clientes e garantir que suas necessidades e preocupações sejam tratadas de forma proativa e eficaz.
- Preparar relatórios detalhados e estratégicos sobre o desempenho da assistência técnica.
- Garantir que toda a documentação técnica e relatórios sejam precisos, completos e atualizados.
- Revisar e atualizar procedimentos e protocolos de assistência técnica para garantir que estejam alinhados com as melhores práticas e as normas da empresa.
- Desenvolver e implementar procedimentos padronizados para garantir a consistência e a eficiência na prestação dos atendimentos.
- Participar de auditorias internas e externas para garantir a conformidade e a qualidade dos processos técnicos.
- Avaliar e recomendar novas tecnologias e ferramentas que possam melhorar o desempenho e a eficácia da assistência técnica.
