TIS - Telefonica Infraestrutura e Segurança - Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil.
Trabalhamos com o propósito de **Digitalizar para Aproximar** pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros.
Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade.
Estamos buscando Analista de Telecom PL, para atuar em Brasília.
É de responsabilidade do analista gerenciar os chamados que estão sob sua atuação quanto a atualização de status e notas no intuito de atingir o SLA de atendimento.
Descrever a solução aplicada para a resolução do chamado, antes de seu encerramento/direcionamento para feedback;
Criação / atualização de procedimentos quando identificado à necessidade.
Excelente relacionamento interpessoal, proatividade e comprometimento com as entregas
Venha fazer parte do nosso time na TIS, onde acreditamos no potencial de nossas pessoas e que juntos podemos crescer ainda mais!
**Responsabilidades e atribuições**
- Apoiar operações de data center e sistemas de TI, serviços de rede, processos e procedimentos críticos de negócios para apoiar a entrega de produtos e serviços ao cliente;
- Fornecer suporte técnico e operacional, inclusive no que se refere a colocation, conectividade e produtos e serviços de rede;
- Serviços relacionados a área de Telecom (Telefonia \ Dados)
- Atendimento aos chamados, suporte ao usuário presencial e remoto.
- Atendimentos aos equipamentos de Switches e Roteadores Cisco
- Acompanhamento nas ferramentas de monitoração
- Atendimento aos chamados de vídeo conferência.
(Equipamentos Cisco)
**Requisitos e qualificações**
- Experiência em atendimento presencial e remoto ao cliente;
- Experiência em troubleshooting;
- Desejável conhecimento em soluções de Colaboração Cisco;
- Desejável conhecimento em Virtualização (VMWARE);
- Desejável conhecimentos em ferramenta de monitoração.
- Formação: Cursando ensino Superior - último ano ou superior completo (Cursos relacionados com TI)
- Ser fluente no idioma inglês será um diferencial
**Informações adicionais**
Para atuar em Brasília.