Sobre a GRU Airport A GRU Airport, conhecido como o maior aeroporto do Brasil, conecta sonhos, destinos e oportunidades há quase quatro décadas. Reconhecido como o principal hub da América Latina, a GRU Airport, administradora do Aeroporto Internacional de São Paulo, em Guarulhos, é referência em eficiência e conectividade. Porta de entrada do Brasil para o mundo. Nossa infraestrutura e nossos serviços garantem uma operação contínua, segura e de qualidade, atendendo às necessidades de passageiros e empresas. Se você deseja fazer parte de um time que valoriza a inovação, o desenvolvimento e o impacto positivo na jornada de cada viajante, venha construir o futuro conosco no setor da aviação. Na GRU, acreditamos que cada colaborador é fundamental para alcançar novos patamares. Responsabilidades e Atribuições Atender a incidentes através da ferramenta de ITSM, fazendo follow-up junto aos fornecedores e demais grupos solucionadores Monitorar ativamente os alertas registrados através da ferramenta de monitoramento Zabbix Deve reagir de forma rápida diante de qualquer alerta ou incidente Deve monitorar de forma proativa, fornecendo informações sobre disponibilidade, capacidade e métricas de desempenho de componentes e serviços de T.I Reconhecer e tratar os alertas da ferramenta de monitoramento Executar instruções operacionais para solucionar problemas do ambiente de datacenter Responsável por executar plano de escalação e comunicação dentro dos procedimentos de governança da T.I Abrir salas de guerra, quando incidentes críticos, fazendo os devidos acionamentos e follow-up junto aos demais grupos solucionadores; Fazer o registro minuto-a-minuto dos acontecimentos, atualizando as bases de conhecimento para futuros incidentes Apoio no fornecimento dos insumos necessários para escrita de relatórios de causa raiz Responsável por identificar, investigar, priorizar, escalar e solucionar problemas que afete a performance ou a disponibilidade do ambiente Colaborar com equipes internas e externas, incluindo suporte técnico para resolver problemas complexos e garantir a integridade da infraestrutura Responsável por fazer a passagem de turno, registrando os principais incidentes do período Deve documentar as alterações do ambiente, preparar manuais técnicos e dar insumos claros e suficientes para que os demais grupos solucionadores tenham condições de atualizar as documentações Monitorar e gerenciais as condições das rotinas de backup e restauração Abrir chamados juntos aos demais fornecedores, sejam internos ou externos para resolução de incidentes; Exemplo, manutenção, fornecedores de tecnologia e suporte como Cisco, Dell, Evernex, entre outros Executar verificações regulares de manutenção preventiva em dispositivos para garantir seu funcionamento ideal e evitar falhas imprevistas Requisitos e Qualificações Superior completo em Tecnologia em Ciência da Computação, Rede de Computadores, Sistemas de Informação, ou áreas correlatas; Experiência anterior em: Zabbix, Grafana, Microsoft Windows Server, Linux (Redhat e Ubunto), Exchange, O365 e SCCM Microsoft e WSUS; Diferenciais conhecimento em: Framework ITIL Foundation (possuir certificação); Cloud/Azure; COBIT e DevOps. Disponibilidade para atuar em escala 12x36 período noturno. Pacote de Atrativos Remuneração compatível com o mercado; Vale Refeição: R$ 1133,22 mês; Programa de Participação nos Resultados; Convênio Médico e Odontológico: Bradesco; Plano de Previdência Privada: BrasilPrev; Estacionamento, Ônibus Fretado ou Vale Transporte; Reembolso Creche: filhos com idade até 06 anos e 11 meses; Seguro de Vida; Gympass; Parcerias com instituições de ensino e curso de idiomas; Crédito Consignado;