Analyst

Atribuições:
Atividades:
– Criação/Alteração de Catálogos;
– Criação/Alteração de Grupos;
– Criação/Alteração de SLAs e OLAs;
– Criação/Alteração em Assignment Rules (regras de atribuição automática de chamados para equipes responsáveis);
– Criação/Alteração de Workflows (podendo contemplar processo automatizado de aprovação e atribuição automática de chamados);
– Criação/Alteração de Painéis, Dashboards e Reports;
– Ajustes no Portal de menor complexidade;
– Liberação de acesso para analistas;
– Alteração/cadastro de novas opções de campos existentes nos formulários de incidentes ou solicitações;
– Gerenciamento/Suporte às integrações existentes: Jira, IBM Maximo, Jira Inflor, Active Directory, Chat Bot, App Digital Desk, MyWizard e SAP Liberação de Crédito_Out/20;
– Dúvidas (Processos, utilização da ferramenta, etc.).
Requisitos:
Administrador, ITIL, Service Desk, IT Service Manager, Desenvolvimento.
Escolaridade mínima:
Ensino Médio.
Jornada de trabalho:
8h00 – 17h30.
Benefícios:
Salário a combinar.
Benefícios: Plano de saúde, odontológico, vale refeição, seguro de vida.

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