**Descrição do trabalho**:
- Recepcionar os clientes conforme o estilo da marca de
atuação.
Ser um facilitador de serviços, prestando informações quanto ao
funcionamento básico do hotel.
- Verificar a reserva.
Solicitar o preenchimento dos dados
pessoais na FNRH (quando for necessário).
Conferir documentos requeridos.
Garantir o cumprimento da lei de hospedagem de menor e efetuar a entrega da
chave do apartamento.
- Ser o principal interlocutor entre o cliente e outras
áreas do hotel, recebendo suas solicitações, sugestões, reclamações, etc.
Buscar a resolução, repassando essas informações ao departamento responsável,
quando necessário.
- Manter-se atualizado sobre todas as informações da cidade
relativas a entretenimento, eventos locais etc.
- Oferecer e pontuar o programa de fidelidade de acordo com
as orientações.
- Estar atento aos clientes habituées e Le Club.
Garantir a
eles um acolhimento diferenciado, oferecendo os Soft Benefits disponíveis, de
- Atender o telefone conforme o estilo da marca de atuação.
- Realizar o despertar dos hóspedes quando solicitado.
- Garantir o cumprimento das práticas da Recepção e
procedimentos do Autocontrole.
- Atender os clientes no restaurante / bar / loja de
conveniência do hotel, caso seja necessário, em favor do espírito de
polivalência.
- Controlar a disponibilidade dos apartamentos da unidade
junto ao sistema de distribuição (TARS, Omnibees, ou outros sistemas, caso
aplicável), considerando a realidade do hotel.
Evitar discrepâncias entre as
reservas e os apartamentos ocupados.
- Encerrar a conta, conferindo com o cliente o correto
lançamento das despesas.
Apresentar nota fiscal, esclarecer eventuais dúvidas e
providenciar correções, quando necessário.
No caso do ibis budget, a cobrança
deve ser feita no momento do check in.
Demais despesas deverão ser cobradas à
parte.
- Verificar e organizar os documentos após check out, para
envio da fatura com a nota fiscal ao cliente.
- Ser responsável e zelar pela guarda de todo o recebimento
(dinheiro e cartões de crédito).
Fazer o controle do fluxo de caixa e garantir
que não ocorram discrepâncias.
- Efetuar o controle e fechamento do caixa, realizando seu
registro conforme as orientações do Autocontrole.
Executar correções, caso
necessário, e guardar todo o recebimento em cofre.
Conferir as notas fiscais,
verificando nome do cliente e da empresa, valor e forma de pagamento.
Verificar
se não falta nenhuma nota fiscal e deixá-las em ordem decrescente.
- Verificar saldos em aberto e contas pendentes.
- Manter o controle do fundo fixo, conforme orientações do
Autocontrole.
- Imprimir e justificar estornos que sejam realizados
durante seu turno de trabalho.
Analisar discrepâncias entre reservas e
apartamentos ocupados e vagos, conforme orientações do Autocontrole.
- Conferir relatórios referentes ao valor da diária e
segmentação, a fim de verificar se os valores e códigos estão corretos.
- Controlar a guarda e entrega de bagagem.
Realizar a
cobrança conforme as práticas da marca de atuação.
- Estar atento e zelar pela manutenção e organização da
recepção e back office, livros de controle e materiais de escritório.
- Conferir faturamento diário, caixa e receitas do hotel
(bar, recepção, restaurante, lavanderia, telefonia e eventos).
Realizar
checagem de todos os lançamentos efetuados, providenciando eventuais correções,
se necessário.
Organizar processos e emitir relatórios de auditoria.
- Realizar conferência de todas as reservas e saídas do dia
por meio de relatórios, checando os lançamentos.
- Rodar a auditoria do sistema.
qualquer problema na recepção.
Acionar medidas cabíveis, dentro dos parâmetros
- Ser embaixador dos Valores das marcas e participar
ativamente das ações de animação da Cultura de Serviços.
**Experiência de trabalho**Personalização e foco no serviço é essencial;
Experiência na área é um
diferencial;
Experiência anterior com
- sistema Opera ou um sistema relacionado;
Inglês será um diferencial.
**Benefícios**Assistência Médica - Plano padrão básico (enfermaria) para o colaborador;
Assistência Odontológica
- Para todos os colaboradores.
A adesão ao plano é opcional e o colaborador
interessado fará a opção do plano que atenda melhor às suas necessidades,
assumindo 100% do valor;
Reembolso Farmácia - Para
todos os colaboradores.
Reembolso de 50% do valor do medicamento (respeitando o
limite previsto em política), mediante a apresentação da receita médica e nota
fiscal original, com prazo inferior a 6 meses -conforme a política Accor;
Vale Refeição ou Alimentação;
Vale Transporte